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      希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程知识点梳理，以下是关于系统运行的讲解，希望对大家有所帮助。

      17.1系统运行

      17.1.1系统管理分类

      1系统管理工作按照哪几个标准分类，各如何分类？

      答：可以按照系统类型分类和流程类型分类

      按系统类型分类：

      （1）信息系统，企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、数据仓库系统（Date Warehousing）、知识管理平台（KM）。

      （2）网络系统，作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台。包括企业内部网（Intranet）、IP地址管理、广域网（ISDN、虚拟专用网）、远程拨号系统。

      （3）运作系统，作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度。

      （4）设施与设备，设备与设施管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难（认为或自然）的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间；对IT资产（计算机设备、通信设备、个人计算机和局域网设备）的恰当环境保护；有效的环境控制机制（火灾探测、灭火系统、湿度控制系统、双层地板、隐蔽的线路铺设、安全设置水管位置、不间断电源和后备电力供应）。

      按流程类型分类：

      （1）侧重于IT部门的管理。

      （2）侧重于业务部门的IT支持及日常作业。

      （3）侧重于IT基础设施建设。

      17.1.2系统管理规范化

      2企业IT部门除了IT部门组织结构和职责外，还应详细制定各类运作管理规章制度，包括：

      （1）与用户相关的IT支持作业方面的规范制度。如日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度。

      （2）由IT部门执行的以提供高质量IT服务为目的的管理流程。如服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本管理、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理。

      17.1.3系统运作报告

      3系统运作报告的内容是什么?

      答:（1）系统日常操作日志.

      系统日志应记录足以形成数据的信息，为关键性的运作提供审核追踪记录，并保存合理的时间段。利用日志工具定期对日志进行检查，以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、作业完成情况、存储状况、CPU内存利用水平。

      （2）性能能力规划报告

      企业需要了解其IT能力能否满足其业务需要，因此需要了解性能能力成本的历史数据，定期形成月度、年度性能报告，并进行趋势分析和资源限制评估，在此基础上增加或者调整其IT能力。性能监控工具应该主动的监控、测量和报告系统的性能，包括平均响应时间、每日交易数、平均无故障时间、CPU存储器的使用状况、网络性能，从而可以有效的响应变化的业务需求。

      （3）故障管理报告

      企业应定期产生有关问题的统计数据，包括：事故出现次数、受影响的客户数、解决事故所需要的时间和成本、业务损失成本。可以供管理层对反复发生的问题进行根本原因的分析，并寻找改进的机会。另外对于每次故障处理应进行数据记录、归类作为基础，包括一下内容：目录，确定于故障相关联的领域；影响度，故障对业务流程的影响程度；紧迫度，故障需要得到解决的紧急程度；优先级，综合考虑影响度、紧迫度、风险和可用资源后得出的解决故障的先后顺序；解决方法，故障解决的流程、处理方法。

      （4）安全审计日志

      为了能够实时检测、记录和分析网络上和用户系统中发生的各类于安全有关的事件，并阻断严重的违规行为，需要安全审计跟踪机制来实现在跟踪中记录有关安全的信息。审计是记录用户使用计算机网络系统进行所用活动的过程，是提高安全性的重要工具。审计记录包括：事件发生的时间和地点、引发事件的记用户、事件的类型、事件成功与否、活动的用户帐号和访问特权、用户的活动情况（可以的行为、未授权和未成功的访问企图、敏感命令的运行）。系统运作报告使对IT的整个运行状况的评价得以实现，IT报告应具备涵盖所有IT领域的关键业绩指标（风险及问题、财务状况、系统利用率、系统性能、系统故障时间、服务级别执行情况、安全审计），也为IT运作绩效的改进提供了基础。

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