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      希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程知识点梳理，以下是关于IT部门人员管理的讲解，希望对大家有所帮助。

      17.2 IT部门人员管理

      17.2.1 IT组织及职责设计

      4 IT组织的设计原则是什么？

      答：（1）IT部门首先应设立清晰的远景目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，描述了IT部门在企业中的位置和贡献。

      （2）根据IT部门的服务内容重点思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责，做到重点业务突出，核心业务专人负责。

      （3）建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。

      （4）作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。

      （5）通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。

      （6）IT组织的柔性化管理，能够较好的适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。

      5 IT组织设计需要考虑哪些因素？

      答：（1）客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。

      （2）IT员工工作地点，不同地点的员工是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置（是否为客户安排本地系统管理员）。

      （3）IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言这些职能是否都是必要的。

      （4）IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同的硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

      6 IT组织和岗位职责是如何设计的？

      答：按IT管理的三个层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持来进行IT组织及岗位职责设计。

      （1）IT战略及投资管理，由公司的高层、IT部门的主管及核心管理人员组成，主要职责是制定IT战略规划以支撑业务发展，对重大IT投资项目予以评估决策。

      （2）IT系统管理，公司整个IT活动的管理，包括：IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、性能和能力管理、系统安全管理、新系统运行转换，从而保证高质量的为业务部门（客户）提供IT服务。

      （3）IT技术及运作支持，IT基础设施的建设及业务部门IT支持服务，包括：IT基础设施建设、IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能和可用性保障。从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。

      17.2.2 IT人员的教育与培训

      17.2.3第三方外包的管理

      7第三方外包的管理包括哪些内容？

      答：（1）外包商的选择；

      （2）外包合同的管理；

      （3）外包的风险控制。

      8外包商的资格审查应从哪几个方面着手？

      答：（1）技术能力。外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书；是否了解行业特点，能够拿出真正适合企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定成熟的信息技术，是否符合企业的发展需求，是否体现了企业以客户为中心的服务理念；是否具有对大型设备的运行、维护、管理和多系统整合能力；是否具有对高新技术深入理解的技术希赛网和项目管理人员。

      （2）经营管理能力。了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如：软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率或流动率；是否具备能够证明其良好运营能力的成功案例；员工间是否具有团队合作精神；外包商客户的满意程度。

      （3）发展能力。分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评估外包服务上的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。

      9根据客户与外包商建立的外包关系，可以将信息技术外包划分为：市场关系外包、中间关系外包、伙伴关系外包

      10如何加强IT外包风险控制？

      答：（1）加强对外包合作的管理。对于企业IT管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致的考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中，也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题。使得外包合同能够不断适应变化，实现双赢局面。

      （2）对整个项目体系的规划，企业必须对自身的需要和存在的问题非常清楚，从而协调好与外包商长期的合作关系；IT部门也要让员工积极的参与到外包项目中去，企业应该委派代表去参与完成项目。

      （3）对新技术敏感。企业必须尽快掌握出现的新技术并了解其潜在的应用,企业的IT部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况，不断评估组织的软硬件方案，弄清市场上同类产品的发展潜力。

      （4）不断学习。企业IT部门应该在企业内部倡导良好的学习氛围，以加快用户对持续变化的IT环境的适应速度。

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