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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于如何提升项目质量的讲解，希望对大家有所帮助。

      根据经验，大约85%的质量责任应该由管理层来负责，具体执行者只能承担15%的责任。因此，作为项目经理，掌握了有关质量保证和质量控制的技术与工具之后，可以加强对项目的质量管理，但是，要提高项目的质量，还需要一些软性的措施和办法。

      1．强有力的领导

      强有力的领导是组织提高项目质量的基础。许多质量希赛网都认为，质量问题的主要原因是缺乏强有力的领导。大部分质量问题出在管理上，而非技术上。

      2．建立组织级项目管理体系

      组织是全面实施项目管理的优质土壤，组织高层管理者必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位。组织级项目管理要求，在组织内建立一整套完整的实践性很强的项目管理体系，以提供良好的项目运作环境，主要包括组织机构、工作流程和内部项目环境等方面。

      3．建立组织级质量管理体系

      组织级项目管理体系主要为组织内部项目提供良好的项目管理环境，包括对实施项目质量管理的组织和环境支撑。在组织内，质量管理体系和项目管理体系都属于组织管理层面，分别对应于以组织质量管理部门和项目管理部门为中心建立的管理体系。建立组织级质量管理体系一般包括以下步骤：

      （1）确定客户和其他相关方的需求和期望。

      （2）建立组织的质量方针和质量目标。

      （3）确定实现质量目标必需的过程和职责。

      （4）确定和提供实现质量目标必需的资源。

      （5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

      （6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。

      （7）确定防止不合格并消除产生原因的措施。

      （8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

      上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进客户和其他相关方满意并使组织成功。

      组织建立质量管理体系需要组织较高领导人动员，需要咨询机构的介入。对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施，对企业组织架构的调整是建立体系的基础。咨询机构与组织共同参与提出质量方针和目标、编写质量手册和过程文件，以及质量体系的试运行等步骤，实质上是组织内部进行沟通、取得共识、开始走向成熟的过程。

      不同的组织状况和业务方向也会对质量管理体系有不同的要求，要按照普遍性与特殊性相结合的原则建立组织的质量管理。特别要注意项目质量管理与组织级质量管理的联系与区别。前者属于项目管理层面，而后者属于组织管理层面。项目中的质量管理重点是通过执行必要的质量管理过程来保证项目最终交付的成果对客户需求和期望的一致性，主要涉及项目执行过程中的细节内容（必要的配置管理、测试活动等）。例如，CMMI强调的是软件开发过程的管理。而组织质量管理的任务是组织级质量管理体系的建立、管理与维护，主要涉及组织质量规范、制度的制定和宏观支撑环境等内容。例如，ISO 9001侧重于机构保证在设计、开发、生产、安装及服务过程中与指定的要求一致。

      4．建立项目级激励制度

      人是项目成功的最关键因素，而人是需要激励的。正确的激励制度，能充分调动人们的积极性，促使项目目标的顺利实现。不正确的激励制度，尽管也可能调动积极性，但容易偏离方向。

      基于项目绩效考核情况，将责任、绩效与奖励捆绑在一起，实施目标管理和挣值管理，采取必要的物质和精神激励措施将极大调动团队成员的积极性。在项目级的激励中，项目经理无疑是最关键的角色。项目经理的行为是影响项目级激励制度成败的一个重要因素，因此，在激励中不能忘记对项目经理的激励。

      5．提高项目文档质量

      项目文档作为项目产品的重要组成部分，对于项目各阶段都是不可或缺的内容。但从整个社会现状来看，项目文档质量方面问题较大。因此，项目文档质量也是日常项目质量管理工作中必须切实做好和加强的工作。

      项目文档的编制必须保证一定的质量。质量差的项目文档不仅难理解，给使用者造成许多不便，而且会削弱对项目的管理，提高项目成本，甚至造成更加有害的后果。造成项目文档质量不高的主要原因有两个方面，一是缺乏实践经验，缺乏评价文档质量的标准；二是不重视文档编写工作，或对文档编写工作的安排不恰当。

      高质量的项目文档应当体现针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性和可追溯性等特点。有关文档标准的更多知识，请阅读4.2.4节。

      6．发展和遵从成熟度模型

      发展和遵从成熟度模型是提高组织项目管理水平和质量管理能力的重要手段，例如，项目管理成熟度模型等。许多组织通过对项目管理成熟度进行评估，以提高组织的项目管理能力。有关项目管理成熟度的详细内容，将在20.6节进行介绍。

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