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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于建设项目团队的工具与技术的讲解，希望对大家有所帮助。

      建设项目团队过程的输入主要有人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历，常用的工具与技术主要有人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具，输出主要有团队绩效评价和事业环境因素更新。本节主要介绍工具与技术。

      1.人际关系技能

      人际关系技能也称为软技能，是因富有情商（Emotional Intelligence）并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能而具备的行为能力，这些软技能对团队建设特别重要。通过了解项目团队成员的感情、预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题，项目管理团队可大大减少麻烦并促进合作。同情心、影响力、创造力及小组协调力等，对管理项目团队都有重要作用。项目经理最常用的人际关系技能如下：

      （1）领导力。成功的项目需要强有力的领导技能。领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。领导力对沟通愿景以及鼓舞项目团队高效工作特别重要。

      （2）影响力。在矩阵环境中，项目经理对团队成员往往没有或只有很小的直接权力，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功就非常关键。影响力主要体现在如下各方面：

      √说服别人，以及清晰表达观点和立场的能力。

      √积极且有效的倾听。

      √了解并综合考虑各种观点。

      √收集相关的关键信息来解决重要问题，维护相互信任，达成一致意见。

      （3）有效决策。包括谈判的能力，以及影响组织与项目管理团队的能力。进行有效决策需要着眼于所要达到的目标、遵循决策流程、研究环境因素、分析可用信息、提升团队成员的个人素质、激发团队创造力，以及管理风险。

      2.培训

      培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。培训可以是正式或非正式的。培训方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及指导。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可将对这种技能的培养作为项目工作的一部分。项目管理团队应该按人力资源管理计划中的安排来实施预定的培训，也应该根据项目管理过程中的观察、会谈和项目绩效评估结果，来开展必要的计划外培训。

      为了促进个人和项目团队的健康发展，项目经理应该推荐项目团队成员去参加培训课程。对于项目团队成员而言，如何与不同人打交道的培训是十分必要的，这对于了解客户和领导期望，提高客户满意度很有好处。事实证明，经过专业培训的人员，要比其他人待人接物更有效率，反应更为敏捷。另外，如果团队成员不喜欢一起工作，那么学习如何进行团队合作的一课就显得更为必要了，当然，这个课程需要整个项目团队和关键的项目干系人参与，否则，实现项目的目标就十分困难。

      3.团队建设活动

      团队建设活动既可以是状态审查会上的数分钟议程，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的体验活动。团队建设活动的目的是帮助各团队成员更加有效地协同工作。如果团队成员的工作地点相隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效的团队建设策略。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。

      建设团队环境最重要的技能之一是，将项目团队问题当做“团队的问题”加以讨论和处理。应该鼓励整个团队协作解决这些问题。要建设高效的项目团队，项目经理需要获得高层管理者的支持，获得团队成员的承诺，采用适当的奖励和认可机制，创建团队认同感，有效管理冲突，以及在团队成员间增进信任和开放式沟通，特别是要有良好的团队领导力。

      团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要。团队建设固然在项目前端必不可少，它更是个永不完结的过程。项目环境的变化不可避免，要有效应对这些变化，就需要持续不断地开展团队建设。项目经理应该持续地监督团队绩效，确定是否需要采取措施来预防或纠正各种团队问题。

      4.基本规则

      制定基本规则（Ground Rule），对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。尽早制定并遵守明确的规则，可减少误解，提高生产力。对基本规则进行讨论，有利于团队成员相互了解对方的重要价值观。规则一旦建立，全体项目团队成员都必须遵守。

      有效的项目经理肯定是好的团队建设者。为了保证项目团队成员工作得更有成效，项目经理应该遵循如下原则：

      （1）对团队有耐心且态度良好。不要认为团队成员都是懒惰和粗心，要认为他们都是最好的。

      （2）努力去解决问题而非一味抱怨团队成员。关注团队成员的行为，帮助他们找出解决问题的途径。

      （3）召开定期有效的项目会议，关注于达到项目目标，产生结果。

      （4）将工作团队的人数限制在3～7个左右。

      （5）规划一些活动，让团队成员和项目干系人彼此熟悉。这些活动必须是生动有趣而非强制性的。

      （6）给予团队成员同等的压力，创造团队成员喜欢的文化。

      （7）培养和鼓励团队成员帮助其他成员，设计培训课程以使个体或团队成员工作得更有成效。

      （8）认可个人和团队的成绩。

      组建和建设团队对于项目而言是至关重要的，项目经理应该摆脱其先入为主的思想，聆听项目团队其他成员的心声，才能真正创造一个使个人和团队都能够快速成长的项目环境。

      5.集中办公

      集中办公（Colocation）也称为紧密矩阵，是为改善沟通和工作关系，提高工作效率，而让项目团队成员的工作地点彼此靠近的一种组织布局策略。集中办公既可以是临时的（例如，仅在项目特别重要的时期），也可以贯穿整个项目。实施集中办公策略，可借助团队会议室（作战室）、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。尽管集中办公是一种良好的团队建设策略，但虚拟团队的使用有时也不可避免。例如，为了使用更多熟练资源，降低成本，减少出差，减少搬迁费用，拉近团队成员与供应商、客户或其他重要干系人的距离等。

      6.认可与奖励

      在团队建设过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。关于奖励方法的最初计划，是在规划人力资源管理过程中编制的。必须认识到，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。在管理项目团队的过程中，通过项目绩效评价，以正式或非正式的方式做出奖励决定。在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。

      只有优良行为才能得到奖励。例如，为实现紧迫的进度目标而自愿加班，应当受到奖励或表彰；因团队成员计划不周而导致的加班，则不应受到奖励。不能因高级管理层造成的计划不周和强加的不合理要求，而惩罚团队成员。只有少数项目团队成员能获得的赢-输（零和）奖励会破坏团队凝聚力，例如，月度最佳团队成员奖。奖励人人都能做到的行为，例如，按时提交进度报告，可以增进团队成员之间的相互支持。

      如果人们感受到自己在组织中的价值，并且可以通过获得奖励来体现这种价值，他们就会受到激励。通常，大多数人认为金钱奖励是奖励制度中最有形的奖励，然而也存在各种有效的无形奖励，例如，大多数项目团队成员会因得到成长机会、获得成就感，以及用专业技能迎接新挑战，而受到激励。公开表彰优秀业绩，可以正面强化成员的优良行为。项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目结束之后。

      要保证项目团队成员能对项目工作非常投入，而且保证项目工作的顺利开展，就必须要将其所担负的项目工作纳入到其绩效考核中去，让他意识到项目工作并不是可有可无的，是与其本职工作同等重要的。项目工作完成的好坏也是直接与其个人收益挂钩。

      如果管理层在适当的时候给予奖励，团队将受到激励，而更有效地完成项目。特别是团队成员达到或超越了项目要求时，管理层将给予他们包括奖金、升职、延长带薪休假、给予培训深造的机会等，这些手段的运用会很好地激发团队成员的工作热情与上进心。

      必须注意的是，项目经理应该激励那些自愿去加班以完成激进的进度目标的团队成员，以及那些愿意大力帮助项目同伴的团队成员，而应该避免鼓励那些仅是为了得到加班工资或是工作效率太低而加班的项目团队成员。

      7.人事测评工具

      人事测评工具能让项目管理团队洞察成员的优势和劣势，这些工具可以帮助项目管理团队评估团队成员的偏好和愿望，如何处理和整理信息，如何制定决策，以及喜欢与哪种人打招道等。

      在实际工作中，可用的人事测评工具有很多，例如，态度调查、工作评估、面谈、能力测试，以及焦点小组讨论等。这些工具有利于增进团队成员之间的理解、信任、忠诚和沟通，在整个项目期间不断提高团队绩效。

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