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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于冲突的解决的讲解，希望对大家有所帮助。

      冲突的解决

      冲突对项目所带来的负面影响应该引起项目管理团队足够的重视。项目团队成员通常是冲突的起源，如果处理不当，它能破坏团队的沟通，造成项目团队成员的相互猜疑和误解；严重时，冲突还能破坏团队的团结，削减项目集体的战斗力，给项目和人员造成极大的伤害。项目经理可以通过以下几种办法来避免不良冲突：

      （1）充分的沟通。许多冲突是由于沟通不充分引起的。

      （2）为项目分配合理的时间和预算，提出合理的范围和质量要求。

      （3）工作的权责清楚、不相互交叉。

      （4）使工作任务充满趣味性和挑战性。如果一个人在从事工作时有乐趣，就不会去计较做多做少，就可以避免与其他人的不必要冲突。

      在管理项目团队时，项目经理的成功主要依靠他们解决冲突的能力，不同的项目经理有解决冲突的不同风格。影响冲突解决的因素主要有冲突的重要性与强度、解决冲突的时间压力、涉及冲突的各方的位置、基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。

      人们在长期的实践中总结出解决项目冲突的基本策略，掌握这些策略对改善项目的沟通，解决项目的冲突很有帮助。

      （1）撤退/回避（withdrawing/avoiding）：是指卷入冲突的某方从一个实际的或可能的不同意见中撤退或让步，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员去解决。这是一种“双输”的方法，是最不令人满意的冲突处理模式。

      （2）缓和/包容（smoothing/accommodating）：也有文献翻译为圆滑、调和、缓解或安抚，求同存异是该策略的本质，即尽力在冲突中强调意见一致的方面，最大可能地忽视差异。为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。作为一种缓和或调停冲突的方式，并不利于问题的彻底解决。强调双方的共同点而不是差异点，以便解决问题，这是一种“双赢”的方法（但只是部分解决冲突）。

      （3）妥协/调解（compromising）：项目经理利用妥协的方法解决冲突，他们讨价还价、寻求解决方法，使冲突双方能在一定程度上满意。协商并寻求冲突双方在一定程度上都满意的方法是该策略的实质，该方法的主要特征是寻求一种折中方案。尤其在两个方案势均力敌，均分优劣时，妥协也许是较为恰当的解决方式，但这种方法不一定总是可行。由于重点放在双方都做出让步，所以可以理解为“双输”的解决方法。

      （4）强迫/命令（forcing）：也有文献翻译为强制，是指采用“非赢即输”的方法来解决冲突，通过牺牲别人的观点来推行自己的观点。认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更加重要。这是一种积极解决冲突的方式。当然，有时也可能出现一种极端的情形，例如，用权力进行强制处理，可能会导致队员的怨恨，恶化工作的氛围。具有竞争或独裁管理风格的项目经理喜欢这种模式。

      （5）合作/解决问题（collaborating/problem solving）：综合考虑不同的观点和意见，采取合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这是一种“双赢”的方法。利用解决问题的方法，允许受到影响的各方一起沟通，以消除他们之间的分歧。通过这种方法，团队成员直接正视问题，正视冲突，要求得到一种明确的结局。

      究竟采取上述哪种方法来解决冲突，取决于冲突的实际情况和解决冲突的客观需求，例如，冲突的重要性与激烈程度、解决冲突的紧迫性、冲突各方的立场差异、想要一直还是暂时解决冲突等。

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