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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于沟通模型的讲解，希望对大家有所帮助。

      一般而言，沟通模型（Communication Model）至少应包括信息发送方、信息、信息接收方三个部分，而且沟通模型往往还是一个循环的过程，如图14-1所示。发送方应该仔细地核对信息编码、确定发送信息的方法（沟通方法），并且要证实信息已经被接收方理解了。接收方应该对信息进行仔细地解码并且确保对信息的正确理解。

      图14-1项目沟通模型

      √发送方：信息的产生者。

      √接收方：完成或打断通信过程的参与者。只有当接收方接收到信息，并使他对信息的意义理解与发送方相同时，才算发生沟通。

      √编码：发送方将思想或观点转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。

      √发送信息：发送方通过沟通渠道（媒介）传递信息。

      √媒介：用来传递信息的工具、方法或渠道。

      √解码：接收方将信息还原成有意义的思想或观点。

      √告知收悉：接收到信息后，接收方需告知发送方已收到信息，但这并不一定意味着同意或理解信息的内容。

      √反馈信息：对收到的信息进行解码并理解之后，接收方将还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给发送方。

      √噪声：阻碍信息传送与理解的任何因素，例如，距离、不熟悉的技术、不合适的基础设施、文化差异和缺乏背景信息等。

      在讨论项目沟通时，需要考虑沟通模型中的各项要素。在沟通过程中，信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收；也有责任确认信息已被正确理解。接收方则有责任完整地接收信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息。

      利用这些要素与项目干系人进行有效沟通，会面临许多挑战。例如，在某个技术性很强的跨国项目团队中，一个团队成员要与另一国的某个团队成员沟通某个技术概念，他需要用适当的语言对信息进行编码，用适当的技术发送信息，然后接收方对信息进行解码并给予答复或反馈。在此期间所遇到的任何噪声，都会干扰信息原意。

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