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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于沟通需求分析的讲解，希望对大家有所帮助。

      通过沟通需求分析（Communication Requirements Analysis），确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

      项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。沟通渠道是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目一样。

      CC=n×(n-1)/2

      其中，CC表示沟通渠道，n表示项目中的成员数。

      例如，当项目团队有3个人时，沟通渠道数为3×(3-1)/2=3；而当项目团队有6个人时，沟通渠道数为6×(6-1)/2=15。由于沟通是需要花费项目成本的，所以应尽量控制团队规模，避免大规模团队中常常出现的沟通不畅问题。

      用来识别和确定项目沟通需求的信息通常包括以下几个方面：

      √组织结构图。

      √项目组织与干系人之间的责任关系。

      √项目所涉及的学科、部门和专业。

      √有多少人在什么地点参与项目。

      √内部信息需求，例如，何时在组织内部沟通。

      √外部信息需求，例如，何时与媒体、公众或承建单位（建设单位）沟通。

      √来自干系人登记册的干系人信息和沟通需求。

      沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异化矛盾上升。地理位置和文化背景也会影响到项目沟通的复杂性。如果项目干系来人自不同的，那么通常在正常的工作时间安排双向的沟通会非常困难，甚至不可能。语言障碍也可能给沟通带来一些问题，接收方对信息的解释很少与发送方想的一模一样。因此，提供多种沟通方法和一个能促进坦诚对话的环境是很重要的。

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