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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于管理沟通的相关技术的讲解，希望对大家有所帮助。

      有效的沟通管理需要借助相关技术，考虑相关事宜，包括：

      √发送－接收模型。包括反馈回路，为互动和参与提供机会，有助于清除沟通障碍。

      √媒介的选择。根据实际情况确定：何时用书面方式沟通，何时以口头方式交流；何时书写非正式备忘录，何时编制正式报告；何时进行面对面沟通，何时通过电子邮件沟通等。

      √写作风格。包括合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇。

      √会议管理技术。包括准备议程和处理冲突等。

      √演示技术。包括形体语言和视觉辅助设计等。

      √引导技术。包括建立共识和克服障碍等。

      √倾听技术。主动倾听（告知收悉、主动澄清和确认理解），消除妨碍理解的障碍。

      用来管理和分发项目信息的工具（信息管理系统）也有很多，例如：

      √纸质文件管理，例如，信件、备忘录、报告和新闻稿等。

      √电子通信管理，例如，电子邮件、传真、语音邮件、电话、视频和网络会议、网站和网络出版等。

      √项目管理电子工具，例如，基于Web的进度管理工具和项目管理软件、会议和虚拟办公支持软件、门户网站和协同工作管理工具等。

      作为管理沟通过程的主要输出，项目沟通可能包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。受相关因素的影响，项目沟通可能会变动很大。这些因素包括信息的紧迫性和影响，信息传递方法、信息机密程度等。

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