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　　第二题

阅读以下关于SaaS的相关叙述，回答问题1至问题3.

SaaS（Software as a Service,软件即服务）已经成为软件业发展的新趋势，甚至将成为未来软件业的至高点。因此，与传统软件模式相比，SaaS具有低建设成本、低维护成本、低投入风险和低应用门槛等四大特点。

调查数据数字更是印证了这一趋势：2011年，中国SaaS（包括工具类、管理类和开发类）的市场规模将达到528亿元，市场增长率为63.5%.而目前企业对CRM软件、项目管理软件、库存管理软件和办公自动化的软件运营服务需求最大，有近28.8%的企业表示需要运营化的CRM软件，20.8%的企业表示可能购买运营化项目的管理软件。尤其是在软件行业普遍缺乏增长点的今天，SaaS犹如一针兴奋剂，让整个软件行业兴奋起来。

在这其中，最引入注目的就是美国Salesforce公司的成功，这家专注于CRM在线服务的互联网厂商，通过提供SaaS的服务，一年的销售额已经达到了130亿美元，几乎成为了每个正在进入SaaS领域的中国厂商的梦想。虽然SaaS的概念已经得到了大家一致的认同，厂商进入这一市场的决心也是有目共睹，但是，当提到SaaS的真正的实际应用以及盈利模式时，大家却又似乎表现出了些许迷茫。

【问题2】（8分）

通常理解下的SaaS主要应用于CRM（客户关系管理）、HRM（人力资源管理）、SCM（供应链管理）以及ERP等企业管理软件。由于一般情况下SaaS的价格都相对传统企业管理软件要便宜的多，因此，企业在采购类似软件的时候，难免会产生一些困惑。请简要说明SaaS的企业级应用在采购、实施、服务等方面的可能存在的问题。

参考答案

SaaS的企业级应用在采购、实施、服务等方面的可能存在的主要问题有：

1.供应商的选择问题。

2.价格陷阱问题。

3.实施上的困难问题。

4.不要高估用户的应用水平。

5.业务系统的运营风险问题。

6.数据安全性和隐私保护问题。

试题分析

SaaS的企业级应用在釆购、实施、服务等方面的可能存在的主要问题有：

1.供应商的选择问题。企业要釆购SaaS的相关系统，首先要知道有哪些SaaS供应商，了解SaaS供应商之间的竞争合作关系。因为SaaS仍是一种比较新的概念，大多数软件商都小心翼翼、不敢贸然釆用。

2.价格陷阱问题。SaaS供应商的系统报价的确非常诱人，但实际上这很可能是一种价格上的陷阱，企业前期投人的成本较低，随著实施应用的逐步深入，投入的成本可能会越来越高。  {#page#}

3.实施上的困难问题。即使传统软件商在实施过程中，都会有大量不确定因素影响实施的成败，而SaaS的实施就更为麻烦，由于应用架设于远端服务器，如果SaaS软件必须集成到企业客户的其他系统中，并和企业原有的业务系统以及桌面系统的进行集成，那么相关的开发工作会变得异常困难，对于稍微复杂一些的企业内部应用系统，将其和SaaS软件进行整合几乎是不可能的任务。

4.不要高估用户的应用水平。SaaS属于网络应用，SaaS供应商往往乐观估计了企业用户的应用水平和网络现状，实际上，大部分中国用户的应用水平处于极低的状态，很多人根本不会上网。

5.业务系统的运营风险问题。即使SaaS开发商费尽辛苦，成功将SaaS实施于企业，接下来的问题还有不少，最主要的是SaaS系统的运营。如何保证应用系统的稳定性，如何保证网络通畅，如何处理大量并发和海量数据，如何进行数据备份，这些都是开发商需要重点考虑的内容。

6.数据安全性和隐私保护问题。企业系统的相关数据的安全性和重要性往往至关重要，尤其是财务数据和客户信息，这些数据往往是一个软件企业的销售部门的核心机密，将这些至关重要的核心数据放在笫三方的服务器上，对于当时大部分企业来说是无法接受的。

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