为方便软考考生对信息系统管理工程师考试知识点的检测，希赛软考频道为考生带来软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测的内容（完整版可在本文文首本文资料处或文末的资料下载栏目下载）。

软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（16）内容如下：

第十六章 系统管理规划

1.IT管理的三个层次：_______（IT战略制定、IT治理、IT投资管理）、_______（IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具）、_______（IT技术管理、服务支持、日常维护）。

2._______负责IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。

3.IT系统管理的核心目标_____________________；_____________________。

4.IT系统管理的基本目标：①_______。②_______。③_______。④确保企业IT环境的整体安全性：对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供客观的手段来评估使用IT方面的风险，并确定这些风险是否得到了有效的控制。⑤提高服务水平：加强服务的可管理性；及时产生各类情况报告；及时、可靠地维护各类服务数据。

5.IT系统管理与IT战略规划的区别：①_______关注的是组织的IT方面的战略问题；②_______是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。

6.IT系统管理的通用体系结构：_______、_______、_______。

7.IT系统管理关键的IT资源：_______、_______（软件和文档）、_______、_______。

8._______：以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的IT服务；提供的服务可度量、可计费。

9._______是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

10._______主要作用作为IT部门连接业务部门的枢纽，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

11.服务级别管理的要点：_______；_______；_______；_______。

12._______是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。

13.IT财务管理流程包括：_______、_______、_______等。

14._______主要目的：是对IT投资项目进行事前规划和控制；帮助高层管理人员预测IT项目的经济可行性；作为IT服务实施和运作过程中控制依据；编制预算要紧密结合IT能力管理。

15.IT服务成本包括：_______（硬件和基础设施）；_______（软件开发与维护、故障处理、帮助台提供的支持）；_______（会议、日常开支）。

16._______主要目的：IT项目成本和收益的事中和事后控制；量化IT服务运作过程中耗费的成本和收益；提供考核依据和决策信息。

17.IT会计核算涉及的内容：IT服务项目成本核算（第一步：_______；理想方法：______________）；投资评价（指标：_______（ROI）、_______（ROCE））；差异分析和处理（对象：实际数据与相应的预算；频率：每月/每年；方法：比较à发现差异à调查à分析原因à适当处理；差异：成本差异；收益差异；服务级别差异；工作量差异）；

18._______：通过向客户收取IT服务费用，构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，从而提高了IT投资的效率。

19.IT部门的核心职责：_______；_______；_______；_______。

20._______：定义为成本中心能对IT支出和产出进行全面核算；从客户收费中收取补偿；需要确认IT服务的所有经济成本。

21._______：拥有一个完整的会计核算体系；目标必须由组织确定；定义好关键性的服务级别协议（SLA）。

22.定义为成本中心或利润中心需要根据_______和_______来确定。