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软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（19）内容如下：

第十九章 故障及问题管理

1._______是系统运作过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

2._______是存在某个未知的潜在原因的一种情况，这种原因会导致一起和多起故障。

3._______是指问题经过诊断分析后找到故障产生的根本原因并制定出可能的解决方案时所处的状态。

4._______是指在发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。

5._______流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。

6._______是解决已知错误的一种管理活动。

7._______是指在故障发生之前发现和解决有关问题和已知错误，从而使故障对服务的负面影响及与业务相关的成本降到最低的一种管理活动。

8._______和控制的目标将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度；找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障；实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题。

9.故障的特征包括_______、_______、_______。

10._______的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。

11.故障管理包含了5项基本活动：_______、_______、_______和_______以及_______。

12._______：恢复时间最快，最难实现，需要热备。

13._______：恢复时间较热重启长，降低了备份部件成本。

14._______：备份部件对故障部件的运行状态一无所知，备份部件只能从初始化状态开始。

15.数据库故障主要包括：_______、_______、_______。

16.问题管理流程包括_______、______________、_______和_______4种活动。

17.问题分析的方法包括：_______、_______、_______、_______。