为方便软考考生对系统规划与管理师考试知识点的检测，希赛软考频道为考生整理了软考系统规划与管理师考试经典100题的资料，本文是软考系统规划与管理师考试经典100题的61-70题内容（100题及答案解析完整版可在本文文首本文资料处或文末的资料下载栏目下载）：

61、在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（ ）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。

A.服务供需双方

B.服务供方

C.服务需方

D.服务用户

62、不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。

A.负责具体的改进目标和方案审批

B.负责定期组织改进回顾

C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施

D.负责该项目完成后进行知识转移

63、IT服务质量的可靠性评价指标中，（ ）不属于其有效性评价指标。

A.接通率

B.及时响应率

C.首问解决率

D.服务报告及时提交率

64、《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属于服务质量特性的是（ ）。

A.可靠性

B.可提升性

C.无形性

D.可管理性

65、A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。

A.0.2

B.0.4

C.0.6

D.0.8

66、（）不属于常见的运维服务质量管理活动。

A.项目质量保证

B.风险识别

C.客户投诉管理

D.体系内审及管审

67、运维服务质量策划的内容不包括：（）。

A.确定运维服务质量管理的活动

B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限

C.确定质量改进方向及改进目标

D.确定运维服务质量目标

68、风险识别的内容不包括（）。

A.对风险进行优先级排序

B.识别并确定IT服务的潜在风险

C.识别引起风险的主要因素

D.识别IT服务风险可能引起的后果

69、关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。

A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的过程

B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移

C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移

D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析

70、“按优先级或相对等级排列的风险”属于（）的输出。

A.风险定量分析

B.风险处置计划

C.风险监控

D.风险定性分析