系统分析师考试大纲

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4．3．3 定义过程的基本步骤

图 4.3 给出定义过程的基本步骤，它指出了定义企业过程的3类主要资源：计划和控制，产品/服务，支持性资源。对后两类资源的生命周期分析，能够给出它们相应的企业过程的定义，而战略计划和管理控 制不是面向孤立的产品或资源，因而应作为一种独立的资源来分析，从而更好地识别全部企业过程。

4．3．3．1 计划和控制过程

准备工作阶段收集到的有关计划、关键成功因素和它们的度量标准等信息，一般可被组合成战略计划类和管理控制类。

战略计划是长远计划或发展规划，管理控制是操作计划、管理计划、资源计划。表 4.1 给出了计划和控制过程的例子。

章节目录： 系分教程第4章企业系统规划方法

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