中级通信工程师考试终端业务简答题（二）

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       11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。

       答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务;降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。

       12、营销文案的写作要求有哪些?

       答：按照各种营销文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强针对性;语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

       13、安全的写作格式有哪些?

       答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等;案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。

       14、合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?

       答：合同正文的主要条款是：标的;数量和质量;价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他常用条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

       15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?

       答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。

       16、市场营销观念主要包括哪些内容?

       答：一是，确定目标市场;

 二是，以顾客为中心;

   三是，重视协调工作;

   四是，确立竞争优势;

   五是优化营销组合;

   六是，利润是最终目的。

       17、影响通信消费需求的因素有哪些?

       答：(1)经济发展水平;

 (2)科技进步;

   (3)电话普及率;

   (4)电信资费水平。

       18、简述冲动型购买行为的定义和特点。

       答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。

       19、简述影响消费者购买决策的主要因素。

       答：一、文化因素;

   二、社会因素，

   三、个人因素，

   四、心理因素。

       20、谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者?

       答：一、使用者;

 二、影响者;

   三、采购者;

   四、决定者、

 五、控制者

       21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?

       答：1、可测量性;

       2、可进入性、

       3、可赢利性;

       4、可辨认性;

       5、相对稳定性

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