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通信工程师终端与业务考试行业级客户解决方案

终端与业务责任编辑：piaoxue99 2013-09-27

摘要：通信工程师终端与业务考试行业级客户解决方案：客户解决方案（CustomerSolutions)是立足于客户的具体需求，以整合各种电信产品和服务为手段，为客户设计的能全面解决现实的和潜在的各种通信需求的方案。客户解决方案分为三类：行业级客户解决方案、企业级客户解决方案、公众级客户解决方案，分别针对行业化特色明显的中小企事业单位、重点的大型企业集团、处于离散状态的个人或家庭进行针对性营销。

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13.3 客户解决方案

客户解决方案（CustomerSolutions)是立足于客户的具体需求，以整合各种电信产品和服务为手段，为客户设计的能全面解决现实的和潜在的各种通信需求的方案。客户解决方案分为三类：行业级客户解决方案、企业级客户解决方案、公众级客户解决方案，分别针对行业化特色明显的中小企事业单位、重点的大型企业集团、处于离散状态的个人或家庭进行针对性营销。

13.3.1 行业级客户解决方案

与聚合类业务站在电信运营企业的立场考虑问题不同，行业级客户解决方案（以下简称行业解决方案）是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚类客户提供服务。因此，在营销策划中设计行业解决方案是非常重要的一环。

设计行业解决方案的目的：首先可以方便客户经理站在行业的高度来思考和认识问题；其次可以通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求；第三可以将解决方案模块化，便于根据实际情况选择组合，提高提供解决方案的效率；第四可以提高客户经理综合分析、综合解决问题的能力。

行业解决方案的设计是一个挖掘、整理、分析、加工的过程。一般来说，分为这样几个步骤，如图13-1所示。