ITSS和ITIL分别是什么？有什么关联？

针对ITSS和ITIL分别是什么？ITSS和ITIL有什么关联？的问题，现将ITSS和ITIL的简介和关联整理如下：

一、ITSS和ITIL分别是什么？

1.ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - 信息技术基础架构库

起源：由英国政府中央计算机与电信管理局（CCTA）在1980年代开发，现已由AXELOS公司维护。

性质：是一套全球公认的、非官方的 IT服务管理最佳实践框架（Framework）。它提供指导（Guidance），而非强制标准（Standard）。

内容：核心是服务价值链和34个实践（ITIL 4），涵盖了服务战略、设计、交付、运营和持续改进等全生命周期。它强调“价值共创”和“端到端价值流”。

目标：帮助组织通过高质量的IT服务来创造业务价值，实现IT与业务的对齐。

2.ITSS (Information Technology Service Standards) - 信息技术服务标准

起源：由中国工业和信息化部（MIIT）下属的中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS分会）牵头制定。

性质：是一套中国的国家级标准（Standard），更具强制性和规范性。

内容：核心是能力管理体系，包含四大要素（人员、流程、技术、资源）和六大生命周期（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、支撑保障）。它更侧重于组织服务能力的构建、度量、评估和认证。

目标：规范中国IT服务行业，提升中国IT服务企业的整体能力和成熟度，为服务提供商和需方提供评估依据。

二、ITSS和ITIL的关联

ITSS在制定过程中，充分借鉴和吸收了ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT等国际最佳实践的核心思想，并与中国市场的实际需求相结合。因此，它们的关联主要体现在以下几个方面：

1.核心理念一致

两者都遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环和持续改进的核心思想。无论是ITIL的持续改进实践，还是ITSS的持续改进生命周期阶段，都强调服务管理不是一个一次性的项目，而是一个不断优化和提升的过程。

2.内容相互借鉴与融合

ITSS中的许多流程和要求都能在ITIL中找到对应的实践。例如：

ITSS中的“事件管理”、“问题管理”、“变更管理”等流程，直接源于ITIL的相应实践。

ITSS强调的“人员、流程、技术、资源”四大要素，也与ITIL4的“四维模型”（组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程）高度呼应，都强调成功的服务管理需要多方面的协同。

3.功能上的互补关系

ITIL提供“道”与“术”：ITIL提供了丰富的“为什么做”和“怎么做”的指导，例如如何设计一个高效的故障处理流程，如何衡量服务价值。它更灵活，适用于各种规模的组织。

ITSS提供“标”与“尺”：ITSS则将最佳实践“标准化”和“具象化”，提供了明确的“做成什么样”的要求和“如何评估”的准则。它为企业建立能力体系提供了清晰的目标和认证路径，尤其是在中国市场。

4.实践中的应用协同

很多中国企业在实施IT服务管理时，会同时使用两者：

以ITIL的理论作为指导思想和方法论，来设计和优化自身的服务管理流程。

以ITSS的标准作为建设和评估的标尺，来构建和认证自身的服务能力成熟度，以满足招投标、政策扶持等市场要求。