PMP^®培训笔记收集需求：工具与技术[1]

5.1.2  收集需求：工具与技术

1.访谈

访谈是一种通过与干系人直接交谈，来获得信息的正式或非正式方法。 访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。 通常采取“一对一”的形式，但也可以有多个被访者和/或多个访问者共同 参与。访谈有经验的项目参与者、干系人和主题希赛网，有助于识别和定义 项目可交付成果的特征和功能。

2.焦点小组会议

焦点小组会议是把预先选定的干系人和主题希赛网集中在一起，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组会议往往比“一对一”的访谈更热烈。

3.引导式研讨会

通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，引导式研讨会对产品需 求进行集中讨论与定义。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异 的重要技术。由于群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于建立信任、 促进关系、改善沟通，从而有利于参加者达成一致意见。该技术的另一好 处是，能够比单项会议更快地发现和解决问题。

例如，在软件开发行业，就有一种被称为“联合应用开发（或设计）（Joint Application Development,JAD）”的引导式研讨会。这种研讨会注重把用户和开发团队集中在一起，来改进软件开发过程。在制造行业，则使用“质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）”这种引导式研讨会，来帮助确定新产品的关键特征。QFD 从收集客户需求（又称“顾客声音”）开始，然后客观地对这些需求进行分类和排序，并为实现这些需求而设置目标。

4.群体创新技术

可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求。

头脑风暴法。用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术。

名义小组技术。通过投票来排列最有用的创意，以便进行进一步的头脑风暴或优先排序。名义小组技术是头脑风暴法的深化应用。

德尔菲技术。由一组选定的希赛网回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。希赛网的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。

概念/思维导图。把从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与差异，从而引导出新的创意。

亲和图。这种技术可以将大量创意分类，以便审查和分析。

5.群体决策技术

群体决策就是为达成某种期望结果而对多个未来行动方案进行评估。 群体决策技术可用来开发产品需求，以及对产品需求进行归类和优先排序。

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