PMP^®考试制定、评审并颁发项目章程[3]

爱里克斯·舍曼应该是本项目的项目经理，他有权来选择项目团队成员。并决

定项目的最终预算。

商业需求（为什么要开展这个项目？）

这个项目的完成将有助于防止客户满意度的进一步下降。

项目的必要性（基于什么财务或者其他理由，我们认为有必要实施该项目？）

我们认为，提高客户满意度可以降低电话服务中心的工作量，使公司在第一年的收入至少提高20万美元，此外，我们希望在处理这个问题时，能产生如何提高客户满意度的想法。

资源预分配（提供的资源种类和数量）

摩根·科博和利维·丹尼。因为他们具备计算机网络系统的专业技能，所以，已经预先分配到该项目。其他的资源将由项目经理决定。

干系人（今为止，谁会影响项目。谁会被项目影响到）

主要的干系人有代表质量控制部的科纳，代表客户服务部的卢斯，代表市场部的玛丽，以及其他可以帮助该项目的人、组织等资源，具体由项目经理确认。

已知的干系人的要求（与项目和产品相关的要求）

附件有现有系统的详细说明以及现有系统的设计要求。这个项目不应改变现

有系统的原定设计要求。项目必须利用来自质量控制部的数据。

产品描述/可交付成果（项目的最终可交付产品是什么，项目所期望的最终结果

是什么？）

（l）一份概述需要采取什么变更、每个变更所需要的成本以及该变更可以降低多少订单处理时间的报告。报告不需要有太多的文字描述，但必须是电子版的，由项目团队、质量控制部主管、客户服务部主管、市场部主管批准。

（2）一份为了实施这些变更而需要与客户互动的清单。在两周内，需要制定出完成该项目的工作分解结构，在3周内，需要完成项目风险分析。

约束与假设（约束是任何可以限制项目团队选择的因素，假设是假定真实的东西，实际上不一定真实）

在2008年9月1日前完成该项目。项目开支不超过5000美元。我们假设凯瑞有时间协助该项目，测试可以在卖方的计算机上进行。

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