PMP®培训项目沟通管理：管理干系人期望
PMP®
责任编辑：mxnh123
2013-09-09
距离2026
PMP®考试，还有
天
- 0
- 8
- 5
摘要：通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响，来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。澄清并解决已经识别的问题。可能需要发布变更请求来解决问题，也可能需要借助外部力量来解决问题，例如把问题推迟到另一项目或阶段，或把问题转交给另一个组织。
10.4 管理干系人期望
管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。见图 10-11 和图 10-12.管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题，例如：
通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响，来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。
处理目前还没有成为问题、但预计以后会成为问题的各种关注点。
要及时发现和讨论这些关注点，并进行风险评估。
澄清并解决已经识别的问题。可能需要发布变更请求来解决问题，也可能需要借助外部力量来解决问题，例如把问题推迟到另一项目或阶段，或把问题转交给另一个组织。
管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。理解了项目的利益和风险，干系人就能够积极支持项目，并协助对有关项目决策进行风险评估。通过预测人们对项目的反应，就可以采取预防措施，来赢得支持或最小化潜在负面影响。
项目经理负责对干系人的期望进行管理。通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目的和目标的风险，并减少项目过程中的混乱。
编辑推荐：
相关推荐：
| 2026年PMP®备考资源 | ||
| 资源名称 | 获取方式 |
资源链接 |
| 2026年PMP®各章节知识点 | 免费下载 | 点击获取 |
| PMP®2026年仿真模拟试卷 | 免费下载 | 点击获取 |
| 2026年PMP®知识点速记50条 | 免费下载 | 点击获取 |
| 2026年PMP®学习打卡表 |
免费下载 | 点击获取 |
| 2026年PMP®知识点练习 | 免费刷题 | 点击获取 |
| 2026年PMP®直播课堂 | 咨询客服 | 点击获取 |
| 更多PMP®备考资料请点此查看 | ||
扫一扫查询您是否符合报名条件
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，本网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
延伸阅读
PMP®备考资料免费领取
去领取
备考必读
你是否符合PMP®报名条件-扫码即知
专注在线职业教育25年
软考通信
APP 
微信群 
扫描二维码
扫描二维码
!
咨询在线老师!
