PMP^®培训项目沟通管理：报告绩效-工具与技术

10.5.2 报告绩效：工具与技术

1.偏差分析

偏差分析是一种事后审查，以便找出导致基准与实际绩效之差异的原因。偏差分析的流程可能因应用领域、所用标准和所在行业而异。通用的步骤是：

验证所收集的信息的质量，确保其完整性、与过去数据的可比性，以及与其他项目或状态信息相比较的可靠性。

把实际信息与项目基准进行比较，确定偏差。应该注意各种有利和不利偏差。挣值管理使用具体的公式来计算偏差。7.3.2.1 节已对挣值技术做了详细介绍。

确定偏差对项目成本、进度以及其他方面（如质量绩效调整和范围变更等）的影响。如果可行，还要分析偏差的发展趋势，并记录关于偏差原因与影响领域的任何发现。

2.预测方法

预测是指以截至目前的实际绩效为基础，来预估未来的项目绩效。预测方法可分为以下类别：

时间序列方法。时间序列方法以历史数据为基础来估算未来结果。此类方法的例子包括挣值、移动平均数、外推法、线性预测、趋势估算以及成长曲线法。

因果/计量经济学方法。有些预测方法认为，可以找出影响被预测变量的根本因素。例如，雨伞的销售可能与天气情况有关。知道了这种因果关系，就可以先估计自变量的值，然后以此来预测因变量。此类方法的例子包括回归分析（线性回归或非线性回归）、自动回归移动平均数（ARMA）以及经济计量方法。

判断方法。判断预测方法是直觉判断、主观判断和概率估算的综合。此类方法的例子包括组合预测、调查、德尔菲法、情景规划、技术预测和类比预测。

其他方法。其他方法可能包括模拟预测、概率预测和总体预测。

3.沟通方法

可以在状态审查会上交流和分析有关项目进展和绩效的信息。项目经理通常使用推式沟通技术（见 10.2.2.4 节）来发布绩效报告。

4.报告系统

报告系统是项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具。软件包有助于项目经理把来自不同系统的报告综合起来，并向干系人发布。报告的发布方式可包括表格、电子数据表和演示。可以使用图形，直观、形象地展示项目绩效信息。

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