PMP^®考试培训资料设定期望及相关理论

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4.3  设定期望

项目干系人之间的关系既有相互一致的一面，也有相互冲突的一面。项目干系人的要求和期望有时是不统一的，这就造成了项目干系人会有一些不同的意见，有时这些看法或意见还会发生冲突。

要设定期望，需要先达成共识。共识这里主要是指项目干系人就项目如何执行的看法一致。在项目管理的过程中，干系人，特别是项目管理团队在很多问题上常常会发生激烈的争论，但也会在很多问题上达成一定的共识，而那些暂时未达成共识的意见随着项目的实施而发生变化。

与共识有关的核心知识点是：

·信任：只有信任才能促使项目干系人进行交流，并促进共识。

·目标：有共同的远景和目标对达成共识至关重要。

·沟通：沟通促进理解，解决分歧，达成对问题的一致观点。

·承诺：参与项目的各方作出彼此的承诺，减少了矛盾冲突的形成几率。

PMP^®考试经常考的知识点是沟通，这也是由于沟通在当今社会里越来越重要。

目标或设定期望起源于期望理论。

期望理论（expectancy theory）。又称作“效价一手段一期望理论”,是由北美著名心

理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H. Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的理论。

弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需求并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望）的乘积。设定期望即确定目标价值和期望概率，然后相乘，成为推动个人或团队向其期望目标前进的动力。

期望理论认为，一个人最佳动机的条件是：他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力。这就是说，一个人受他心目中的期望激励。

设定期望需要考虑需求。比如马斯洛的需求层次理论。但马斯洛的需求层次论侧重于满足人们内在的需求（内在缺乏）。而期望理论侧重于“外在目标”,这两方面需要较好的统一。

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