PMP^®考试项目质量管理：规划质量-输出

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8.1.3  规划质量：输出

1.质量管理计划

质量管理计划说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策。它是项目管理计划的组成部分或子计划（见 4.2.3.1 节）。

质量管理计划为整体项目管理计划提供输入，包括项目的质量控制、质量保证和持续过程改进方法。

质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，减少因返工 而造成的成本超支和进度延误。

2.质量测量指标

质量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。通过测量，得到实际数值。 测量指标可允许的变动范围，称为公差。例如，对于将成本控制在预算的±10%之内的质量目标，就可以测量每个可交付成果的成本并确定其偏离相应预算的百分比。质量测量指标用于质量保证和质量控制过程中。质量测量指标的例子包括：准时性、预算控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

3.质量核对表

核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求 的一系列步骤是否已经执行。基于项目的不同要求和实践，核对表可简可 繁。许多组织都有标准化的核对表，用来规范地执行经常性任务。在某些 应用领域，核对表也可从专业协会或商业性服务机构获取。质量核对表用于质量控制过程。

4.过程改进计划

过程改进计划是项目管理计划（见 4.2.3.1 节）的子计划。过程改进计 划详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动。过程改进计划需要考虑的方面包括：

过程边界。描述过程的目的、过程的开始与结束、过程的输入输出、所需数据、责任人和干系人。

过程配置。过程的图形表示（其中会标明界面），用于辅助分析。 ?  过程测量指标。与控制界限一起，用于分析过程的效率。

绩效改进目标。用于指导过程改进活动。

5.项目文件（更新）

可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：

干系人登记册；

责任分配矩阵（见 9.1.2.1 节）。

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