希赛PMP®学院常考知识点汇总(针对PMBOK®第五版)(下)

PMP® 责任编辑:色素 2015-12-01
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摘要:希赛PMP®学院常考知识点汇总(针对PMBOK®第五版)(下)

六、项目收尾工作步骤
  1) 确保该做的事都已做完;
  2) 移交可交付成果;
  3) 收集项目记录;
  4) 审核项目成败;
  5) 总结经验教训;
  6) 文档归档;
  7) 召开庆功宴;
  8) 释放资源。
  注:无论是正常结束的还是提前终止的项目,都要做好项目收尾工作(经验教训总结),提前终止的项目还有必要制定程序,记录提前终止的原因
  七、沟通管理
  1. 沟通管理计划
  什么人需要什么信息?什么时候提供?通过什么途径或方式由谁进行提供?
  关键词:有疑问、不知道、没有收到通知、没有通知到位等。出现问题就要更新沟通管理计划。
  2. 沟通方式
  1) 推式沟通:只管把信息发布出去,不在意对方有没有收到,如垃圾邮件、门缝夹发小广告等;
  2) 拉式沟通:对方主动索取,如公司组织资产共享库,员工有需要模版或文档自己主动去获取;
  3) 交互式沟通:有交互,有问有答,确保全体参与者对某一话题达成共识。
  3. 沟通管理渠道计算题干中提到的人员数有无包含项目经理需仔细审题,防止计算出错。公式:N*(N-1)/2
  八、冲突管理
  有冲突就要做好冲突管理,寻找解决办法,成功的冲突管理可提高生产效率并改进工作关系。冲突处理技术:
  1) 强迫/命令:只推行某一方的意见/利用权力强行解决;
  2) 撤退/回避:从当前冲突中退出来,留着以后再解决;
  3) 合作/解决问题:达成共识,让双方都满意;
  4) 妥协/调解:在一定程度上达成共识,如买东西讨价还价;
  5) 缓解/包容:求同存异,强调一致性,忽略非一致性。
  九、合同管理
  1. 合同类型
  1) 范围固定用总价;
  2) 有均摊的就是激励;
  3) 奖励的费用具有主观性,觉得好就给予,觉得不好就不给;
  4) 固定费用是按双方事先约定好的固定金额,如固定给予多少钱?
  5) 经济价格调整是为了保护买卖双方免受外界不可控情况的影响;
  6) 工期短,范围不固定用工料合同,对买卖双方都有利,如钟点工。
  2. 合同索赔流程
  有异议先双方自行谈判处理,解决不了按照合同中的替代方案(调解或仲裁)处理,再解决不了就进行诉讼。 诉讼是最不可取的方法。
  十、质量保证和质量控制
  为了防止出现问题就要进行质量保证,质量保证是针对过程的,如过程改进、过程跟踪、
  质量审计、过程分析等;
  为了防止问题到达客户手中就要进行质量控制,质量控制是针对具体的可交付物的,如检查、多次测试等。
  十一、 风险管理
  1. 风险应对策略:
  1) 减轻:降低风险级别,并没有根除。关键词有:复杂性较低的流程、更多的测试、相比较而言、原型、冗余、降低等。
  2) 转移:将风险转给第三方,关键词有:外包、买保险或第三方担保等。
  3) 规避:消除风险发生的根本原因,改变计划或范围。
  4) 接受:被动接受是什么都不做,积极接受是当不能回避或减轻就积极接受(如备用方案、应急储备等)
  5) 开拓:确保一定实现。
  6) 提高:提高风险发生的概率和影响。
  7) 分享:有好处大家一起分享。
  2. 风险很大时,由项目发起人做出项目继续/不继续的决定。如项目被要求终止、公司被收购等。
  3. 已知风险发生采用应急储备,未知风险发生采用管理储备,管理储备由管理层支配,
  动用时需要得到管理层的批准。
  4. 识别到新风险,首先要更新进风险登记册中,然后进行定性、定量分析、制定风险
  应对方案。实施风险应对策略以后,注意残余风险和次生风险,要做好风险再评估,以识别是否有其他的新风险或无效风险出现。
  十二、 人力资源管理(团队建设)
  1. 塔可曼团队建设5个阶段的特点:
  1) 形成:相互认识、了解项目情况、成员角色和指责、成员之间是相互独立的。
  2) 震荡:不能采取合作的方式和开放的态度工作,表现有争吵、排斥、反对。
  3) 规范:协同工作、调整习惯和行为、相互信任;
  4) 成熟:有序工作,相互依靠,快速高效解决问题;
  5) 解散:完成所有工作,团队成员离开项目。
  答题技巧:
  发现团队成员缺乏某项技能,首先要制定培训计划。
  团队建设主要工作有:提供团队成员技能、提高团队凝聚力、组织文化建设等。
  十三、 其他
  1. 进度计划的三种表现形式:
  里程碑图、甘特图(横道图)和进度网络图。
  注:进度网络图是表示活动间的顺序、依赖关系。
  2. 组织的战略计划是决定项目投资的主要因素,选择的项目要满足战略需求,不再满足就终止。
  3. 计划制定完以后,首先要做的事情就是获得批准,才能作为指导性文件去执行。
  4. 干系人出现未识别、抱怨、抵制、拒绝等,原因在于没有事先做好干系人分析。
  干系人发生变化、新识别出干系人,首先要做的是更新干系人登记册。
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