PMP^®考试知识点提炼之项目组织中的内外沟通

       PMP^®认证通过两种方式（资历审查、考试）对报名申请者进行考核，以决定是否颁发给申请者PMP^®证书。下面PMP^®网为大家整理了PMP^®考点提炼之项目组织中的内外沟通，希望能帮助学友们，具体内容如下：

       一、项目组织的沟通分类

       项目组织的沟通有正式和非正式两个方面。正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般都采取这种方式。其不足在于：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。

       非正式沟通指组织内的非正式组织中的成员的一般联系，如友谊，亲属关系等。对于非正式的组织需要和正式的组织一样，在于人类的生理和社会的需要以及他们完成个人和组织目标的期望。人们为了社会联系，友谊，精神支持和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价值的东西，在他们的自己的职位上加入非正式组织。

       二、沟通方式方法

       正式沟通、非正式沟通

       上行沟通、下行沟通、平行沟通

       单向沟通、双向沟通

       书面沟通、口头沟通

       言语沟通、体语沟通

       三、有效信息沟通的障碍

       语义上的障碍

       知识经验水平的限制

       知觉的选择性

       心理因素的影响

       组织结构的影响

       沟通渠道的选择

       信息量过大

       环境混乱

       无反馈

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