PMP^®考试精讲之项目人力资源管理重点介绍

项目人力资源管理属于PMP^®考试十大知识领域之一，为了帮助大家更高效的备考，以下是关于项目人力资源管理重点介绍，供大家参考。

5阶段：形成、震荡、正规、表现、终止。
冲突来源：进度、项目优先级、资源、技术观点；共7个，这4个要记住，还有行政、成本、个性风格3个来源。
解决冲突的6种方式：撤退、回避（最无效的）；圆滑、安抚；妥协（双输）；强迫（最差的）；合作；直面冲突、解决问题（双赢，PMI推崇）。
马斯洛需求层次论：生理、安全、社会、自尊、自我实现；赫兹伯格激励理论：保健卫生因素（工作环境）、激励因素（工作本身）；关键在两者转换的问题；
麦格雷戈XY理论：X人性本恶，要奖惩结合；Y人性本善，用成就责任来激励；
期望理论：激励=效价*期望值。
资源日历：显示项目资源的可利用时间，是客观的可供给情况；
资源直方图：整个项目按时间的资源需求量以及工时安排，是主观需要情况。
责任分配矩阵（RAM）：显示工作包与人之间的联系；RACI图是一个典型例子，执行、负责、咨询、知情。
谈判技术中“关注利益，而非立场”可用于解决冲突。
有效团队建设结果可以改善项目绩效。
薪酬不是项目经理控制的范畴。
领导力：确定方向、调动鼓舞、统一意志。
领导风格：民主、独裁、放任。

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