PMP^®考试常见疑难知识点（下）

为了帮助各位考生顺利的通过PMP^®考试，以下是关于PMP^®考试常见疑难知识点的下半部分，供大家一起交流与学习。

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1、全面质量管理（TQM）
TQM的目标是过程的持续改进，重点是数据收集、分析、流程图、因果图；全面质量管理的组织，传统质量管理的组织，全面质量管理的组织，传统质量管理的组织，以客户为导向
2、质量成本分类？
一致性成本：预防性质量过程的成本（培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间）；
评价成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）；
非一致性成本：质量缺陷造成的成本（内部失败成本—返工、废品外部失败成本—责任、保修、业务流失）
3、用于规划质量的图解说明：
实验设计：提供了一种统计框架，用于识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量的影响，应在规划质量过程中使用，有助于产品或过程的优化，可通过对实验数据的分析，了解产品或流程的最优状态，找出影响产品或流程状态的因素，并揭示这些因素间存在的影响和协同作用；
流程图：用于显示该过程中各步骤之间的相互关系，所有的流程图都会显示活动、决策点、和处理顺序，有助于项目团队预测可能发生的质量问题；
4、用于实施质量控制的图解工具（石川质量七工具）
因果图：又称石川图或鱼骨图，直观的显示各种因素如何与各种潜在问题或结果相联系；用于根本原因分析，帮助人们进行创造性、系统性思维，而可用于风险分析；在质量控制中---创造性的寻找问题的原因或潜在的原因；在质量规划中—用于探究导致期望结果的因素；帮助思考问题、组织思路和激发讨论；
控制图：用于规划质量和实施质量控制过程，用来确定一个过程是否稳定，确定不同的结果是由随机变量产生还是由突发事件产生，常用于跟踪重复的活动，可用于监测任何类型的结果变量；控制上下限一般在正负3&的位置。控制图要素：控制上限和下限、均值（允许偏差的均值）、规范线（过程控制的最后底限）、失控、七点原则、非随机原因（任何随机原因引起的偏差都是可以接受的，不意味着过程失控；任何非随机原因引起的偏差都是不可接受的，意味着失控）；
流程图：用于规划质量和实施质量控制的工具；
直方图：是一种垂直的条形图，显示特定情况发生的次数，柱形的高度表示该特征的发生次数；
帕累托图：是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷，排序的目的是为了有重点的采取纠正措施，可用于汇总各种数据的类型；趋势图：没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式；是一种线性图，按发生顺序标示数据点；常用于分析技术性能、成本与进度绩效；
散点图：显示两个变量之间的关系，数据点越接近对角线，两个变量之间的关系就越密切，分为完美关联、无关联、弱关联和强关联。
5、质量保证和质量控制的区别与相同点？
如果涉及整体项目，即质量保证；如果涉及项目的具体工作成果，即质量控制；
如果涉及经验教训或组织资产更新，那就是在做质量审计，属于质量保证；
如果涉及具体成果是否可以被接受，就是质量控制；
如果项目在实施阶段，即质量保证；
如果项目在监控阶段，即质量控制；
质量控制和质量保证的重要共同点：都是为了质量改进；
6、目标化管理？
一种以建立目标体系为基础的管理程序，只有得到管理层的支持，它才有效。项目目标包含在项目范围说明书内，项目目标实现，项目才算完成，开展质量活动是为了确保完成项目目标，开展风险管理过程是为了提高完成项目目标的机会，项目管理计划的一个目的就是要决定哪些工作可以确保完成项目目标；
三个步骤：
建立切实可行的目标
阶段性衡量
实施纠正行动
7、项目与计划战略？
项目经常被作为实现组织战略计划的一种手段，通常出于市场需求、战略机会/业务需求、客户要求、技术进步、法律要求考虑而批准项目启动。
激发项目的推动力量一般叫做问题、机会或经营要求。
战略管理：做正确的事；
项目管理：把事做正确
8、事业环境因素包含内容？
组织文化、结构和流程、政府或行业标准、基础设施、现有人力资源状况、人事管理制度、工作授权系统、市场条件、干系人风险承受力、政治氛围、组织已有的沟通渠道、商业数据库、项目管理信息系统
9、组织文化与风格内容？
被称为“文化规范”，包含共同的愿景、价值观、行为规范、信念和期望；政策方法和程序；对职权的看法；工作伦理和工作时间。
10、组织机构图与职位描述
WBS：用来显示如何把项目可交付成果分解成工作包，有助于明确高层次的职责，显示项目可交付成果的分解；
OBS：按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在部门下列出项目活动或工作包；
RBS：按照资源类别对项目进行分解.
11、两大类项目过程？
项目过程由团队实施，包括项目管理过程（管）和产品导向过程（干）。
12、五大项目管理过程组？
启动过程组：获得授权、正式开始、项目阶段；
规划过程组：明确范围、优化目标、制定方案（结果为项目管理计划）；
执行过程组：完成工作、实现目标；
监控过程组：跟踪调整、进展绩效、识别启动、变更程序；
收尾过程组：完结活动、正式结束（项目收尾和合同收尾）。
13、规划过程组活动排序：
决定你怎样准备做计划——制定项目范围说明书——决定项目组成员——制定WBS和WBS词典——制定活动清单——制定网络图——估算资源需求——估算时间和成本——确定关键路径——制定进度表——制定预算表——确定质量标准、流程和衡量标准——明确角色和职责——明确沟通需求——风险识别、定性和定量分析、风险应对计划——反复进行——决定采购内容——决定采购文件——完成管理计划各方面执行和控制方法——制定过程优化计划——完成最终的项目管理计划和绩效衡量标准——获得正式批准——举办开工会议
14、项目整合管理？
整合管理的基本任务：为了按照执行组织确定的程序实现项目目标，将项目管理过程组中需要的各个过程有效形成整体。是各过程和活动整合、组织间的整合、技术和组织接口管理、项目文件的保持一致。
15、项目选择方法？
效益测定方法：比较法、评分模型、对效益的贡献或经济型模型
数学模型：利用线性、非线性、动态、整数或多目标编程算法

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