PMP^®考试精讲之质量管理有什么误区

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       2017年9月PMP^®考试只剩不到两个月时间了，希赛小编为大家整理了部分PMP^®考点，以下说明的是质量管理有什么误区?希望可以帮助各位学习。

       质量管理有以下几点误区：

       1、片面依赖于事后把关

       质量部门，就是单纯的质量检验部门，只有质量检验功能，而没有质量保证功能，更加没有过程改进和完善功能。质量部门只负责检验，而不管质量保证过程，同时又没有其它部门承担质量管理体系保持的职责，对项目质量全部依赖于检验。凡出现项目质量问题，只向检验部门追究责任，而不向设计、研发查找原因，更加没有去查找研发、生产、管理的过程因素。

       宁愿将大量的人力、物力和精力投入到检验和不合格品处理，而不愿意将资源投入到过程的改进和完善。事前策划不落实，事中控制不到位，只知事后追究不合格责任。片面依赖于事后把关而忽视质量体系建设的结果，就是不合格率不见降低、质量水平不见提高、不良成本居高不下，质量效益也就无法提高。

       2、忽视科学的措施和方法

       最主要的表现为：完全依靠个人经验和喜好行事，以人为因素为主导，管理行为存在较大的主观随意性，而抛开文件化的质量管理，不讲究质量管理措施和方法的科学性、合理性。

       3、不注重质量管理体系系统的建设和完善

       片面强调员工个人改进而不注重质量管理体系系统的建设和完善，忽视了系统环境对个人意识和能力的影响，没有认识到两者的相辅相成的关系。凡出现质量问题，只向员工个人追究责任，而不寻找质量管理体系的系统漏洞和缺陷。

       4、对项目质量问题只治标不治本

       对项目质量问题只治标不治本，就好比治理环境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源头，结果是永远忙于“污染-清理-再污染”的恶性循环。对项目质量问题，只有纠正行动，而没有纠正措施，只知消除质量问题现象本身，而没有追溯到导致质量问题的根本原因并加以消除。对导致不良质量现象原因，不是追根溯源，而是尝浅辄止和仅仅“头痛医头、脚痛医脚”、浮在表面，找一些表面上的原因。

       5、缺乏以数据说话  

       片面依靠经验和直觉管理是一个较普遍的项目质量管理弊端，典型的情况有：对于质量情况，仅有一些主观概念和总体性笼统的评价，而没有准确、详尽基础数据说得清楚、说得准。

       仅凭主观经验或感觉行事，对质量问题只有定性分析，没有量化的定量分析，凡事以“差不多”为判断标准。设定质量目标只有笼统性的定性要求，而没有可测量的量化数据指标。质量管理水平到底怎么样?质量技术基础如何?影响产品质量的关键因素是什么?过程存在哪些问题和缺陷?应当针对性地采取什么质量改进措施?要解决这些问题，就必须通过数据分析。

       6、满足于现状

       在通过了质量管理体系认证、获得认证注册后，出现了不思改进的现象，以为认证后就可以高枕无忧了，体系文件束之高阁，“刀枪入库，马放南山”，项目质量管理水平反而不如认证之前。

       没有将持续改进过程落实到位，评审走过场，对顾客满意、体系运行、过程和项目的监视和测量搞形式，对数据分析、不合格控制、纠正措施和预防措施应付了事。

       7、没有树立与供方合作共赢的观念

       在对项目外包的质量管理中，没有树立与供方合作共赢的观念，“单赢”单边”的错误思维是损害供方品质的主要原因。对供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，误认为“包”或“卡”就是管理。没有认识到组织自身与供方之间是“合作共赢”关系，将供方视为下级、下属甚至下手，高高在上，颐气指使。

       8、没有充分的事前质量策划

       质量管理“过程方法”原则要求：将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。具体到质量策划，内容包括：品质目标、需要的活动和资源(包括文件)、品质验证的准则或标准、需要形成的质量记录。

       9、质量部门角色定位错误

       现代质量管理的精髓和核心是预防。将质量部门当成“消防员”“抢险员”，成为纯粹的检验部门，而放弃日常的防“火”和消灭隐患，放弃其它关键的质量管理体系过程，是明显有违预防原则的。

       宁愿为“火警”“险情”付出高昂代价，而不愿意为日常的防“火”和消灭隐患相对较少的资源，是明显不符合经济效益原则的，是本末倒置和不明智做法。正确的观点正如克劳士比所说，质量系统的作用是预防，而不是检验。

       10、较高管理者缺位

       质量管理较高管理者缺位的情况主要有：没有参与质量方针、目标的制定、评价和修订。没有为质量管理体系维持正常运行提供必要的资源，长期忽视质量管理体系正常运行的需要，或视其可有可无。没有规范地组织管理评审，管理评审搞形式、走过场，甚至不参与管理评审。

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