PMP^®考试精讲之工作方式的协作沟通

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    2017年9月PMP^®考试已经进入倒计时，不知道各位学员们都准备好了吗？下面希赛小编为大家整理了部分PMP^®考点，主讲的是工作方式的协作沟通。希望可以帮助各位备考。    

       什么是工作协议：

       工作协议：由团队共同商议，达成一致遵守的一组规则、纪律、流程的组合，目的是让团队持续保持高效和成功.

       为什么要制定工作协议：

       Jessica是刚组建的Scrum团队的Scrum master。在第一个Sprint中，Jessica发现经常出现一个现象：每日站会总是有人迟到。一开始团队容忍这个情况，结果总是大部分人在等那1-2个人。今天张三来晚了，Jessica说以后大家不要迟到了。可是第二天，张三没有迟到，李四又迟到了。于是，Jessica发现，迟到虽然是个小事，但是影响到了团队站会的效率。若杜绝迟到这个恶习，团队需要共同达成一些规约。

       于是，Jessica主持团队达成了这样的工作协议：凡是会迟到者，做五个俯卧撑。

       除了站会之外，团队其他日常工作也需要一些共同规约，大家在这些规约下形成一致的行为。

       案例：

       Jessica的部门在所有Scrum团队的工作区域架着一些大电视，显示CI构建信息，失败时亮红灯，以及是谁提交的代码造成的构建失败。貌似很好的设备，可是一开始架起这个电视的时候，团队不习惯看它。当有CI构建失败提示的时候，团队仍然忙着处理手头上的事务。

       于是，为了让CI引起每个人的注意，Jessica主持团队达成了一个团队规则：CI测试失败时，责任人及时处理。

       但是，团队发现光口头上达成一个牛逼的工作协议没有用。固有的习惯根深蒂固，不是提出了一个响亮的口号大家觉得赞就可以改变原有的习惯。

       于是，一个站会上，Jessica把规则写出来，贴到看板上，跟大家反复提醒。

       可是，当CI测试失败时，有的同事重视，有的同事还是不能做到及时响应，仍旧忙着处理手头上的事情，将CI失败的处理靠后。

       于是，团队想出了个损招：在电视上连了个喇叭，一旦CI失败，喇叭放出极大的噪音，吵得大家无法继续进行手头上的工作，每个人都督促责任人赶紧处理。

       所以，每个团队都需要有适合自己的工作协议。工作协议一定要让大家每天看到，固化习惯。工作协议一定是可执行的，如果不执行，需要有反馈机制来闭环，否则就容易成为一纸空文。

       设定工作协议：

       工作协议不是自上向下实施的命令、规定、制度，而是由团队自己设定。Scrum master或团队的管理者也许会帮助引导团队制定工作协议的过程，但是达成哪些工作协议由团队自己商定。

       为什么呢?因为只有团队自己达成的规则，才是团队自愿的。而只有人自愿做的，才最有动力坚持，这是人的本性。       When:什么时候制定工作协议

       敏捷团队组建的开始，是建立工作协议的最好时候。团队就共同需要遵守的流程、纪律达成共识，如果每个人以不同理解的工作方式来协作，无异于鸡同鸭讲话。

       如果是团队从半途开始向敏捷转型，转型一开始就该制作工作协议。

       团队可以单独召开一个工作协议制定的小会，也可以在第一个迭代的结束的时候，根据这个迭代暴露的问题制作团队工作协议。

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