PMP^®考试培训：评价项目绩效

5.1  评价项目绩效

监控过程组主要回答三个问题：第一，如何进行监控（项目管理计划）；第二，根据什么来监控（项目基准）：第三，实际信息如何获取（项目绩效及其评价）。可以说，在项目管理越来越得到国内外企业和机构重视和应用的今天，如何成功地对项目进行绩效评价和考核，已成为企业推进项目管理并持续改进优化项目管理方法的重要保证。

项目绩效评价，是指运用特定指标体系，对照统一的标准（指标）。按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对项目在实施期间的目标达成度和相关业绩做出客观、公正和准确的综合评判。

项目绩效指标可以分别按照9大知识领域来确定，即项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目风险管理。每一知识领域可以再细分为若干指标，如时间管理分指标包括：项目活动定义和排序、时间估计、制定进度计划并进行控制以及计划变更后的时间控制等。

项目绩效评价可以具体落实到项目团队员工的评价，即主管或相关人员通过系统的方法、原理来评定和测量项目团队成员的工作行为和工作成果（一般是周期性审核与评价）。这种评价是员工和主管就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，主管与员工在沟通的基础上，帮助员工确定绩效发展目标，通过过程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结。考核主管通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高过程中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。

项目绩效评价可以由项目所在组织统一管理，项目经理及项目管理团队等分级实施。

项目绩效评价容易出现问题的地方（以对人的考评为例）：

（1）考评指标理解误差：由于考评人对考评指标的理解差异而造成的误差。同样是"优、良、合格、不合格"等标准，但不同的考评人对这些标准的理解会有偏差，同样一个员工，对于某项相同的工作，甲考评人可能会选"良",乙考评人可能会选"合格".

（2）光环效应误差：当一个人有一个显著的优点的时候，人们会误以为他在其他方面也有同样的优点，这就是光环效应。在考评中也是如此，比如，被考评人工作非常积极主动，考评人可能会误以为他的工作业绩也非常优秀，从而给被考评人较高的评价。在进行考评时，考评人应该将所有被考评人的同一项考评内容同时考评，而不要以人为单位进行考评，这样可以有效地防止光环效应。

（3）趋中误差：考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生趋中误差。这主要是由于考评人害怕承担责任或对被考评人不熟悉所造成的。在考评前，对考评人员进行必要的绩效考评培训，消除考评人的后顾之忧，同时避免让与被考评人不熟悉的考评人进行考评。可以有效地防止趋中误差。

（4）近期误差：由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期误差。如考评人往往会用被考评人近一个月的表现来评判一个季度的表现，从而产生误差。消除近期误差的最好方法是考评人每月进行一次当月考评记录，在每季度进行正式的考评时，参考月度考评记录来得出正确考评结果。

（5）个人偏见误差：考评人喜欢或不喜欢（熟悉或不熟悉）被考评人，都会对被考评人的考评结果产生影响。考评人往往会给自己喜欢（或熟悉）的人较高的评价，而对自己不喜欢（或不熟悉）的人给予较低的评价，这就是个人偏见误差。采取小组评价或员工瓦评的方法可以有效地防止个人偏见误差。

（6）压力误差：当考评人了解到本次考评的结果会与被考评人的薪酬或职务变更有直接的关系，或者惧怕在考评沟通时受到被考评人的责难，鉴于上述压力，考评人可能会作出偏高的考评。解决压力误差，一方面要注意对考评结果的用途进行保密，一方面在考评培训时让考评人掌握考评沟通的技巧。如果考评人不适合进行考评沟通，可以让人力资源部门代为进行。

（7）完美主义误差：考评人可能足一位完美主义者，他往往放大被考评人的缺点。从而对被考评人进行了较低的评价，造成了完美主义误差。解决该误差，首先要向考评人讲明考评的原则和方法，另外可以增加员工自评，与考评人考评进行比较。如果差异过大。应该对该项考评进行认真分析。看是否出现了完美主义错误。

（8）自我比较误差：考评人不自觉地将被考评人与自己进行比较，以自己作为衡量被考评人的标准，这样就会产生自我比较误差。解决办法是将考核内容和考核标准细化和明确，并要求考评人严格按照考评要求进行考评。

（9）盲点误差：考评人由于自己有某种缺点，而无法看出被考评人也有同样的缺点，这就造成了盲点误差。盲点误差的解决方法和自我比较误差的解决方法相同。    绩效评价可以通过有效的绩效分解和逐步逐层的落实帮助项目实现预定的目标。在此基础上，理顺项目的管理流程，规范管理手段，提升管理者的管理水平，提高员工的自我管理能力。

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