PMP^®考试培训：确保可交付成果与质量标准一致

5.4  确保可交付成果与质量标准一致

可交付成果是指在项目某一过程、阶段或项目完成时。所得到的并可验证的产品、成果或服务能力。可交付成果与项目阶段紧密相连。PMBOK^®第4版强调，项目经理可以决定是否对某些可交付成果给予特殊的关注或更强的控制。

在PMBOK^®中，可交付成果作为输出的1个重要过程是整合管理的指导与管理项目执行过程，这个过程产生完全意义上的可支付成果。其他输出为范围说明书（定义范围过程）或项目管理计划（如制定项目管理计划）的过程也产生可交付成果。

另外，范围核实过程产生可验收的可交付成果（确认的可交付成果是输入）。实施质量控制产生确认的可交付成果（可交付成果是输入）。

因此，与可交付成果对应的知识领域是整体管理、范围管理和质量管理。而只有质量管理中的质量控制过程才真正产生确认的可交付成果，即实施质量控制过程的结果是可交付成果得到验证。

实施质量控制要对应到每一个可交付成果，并使得项目可交付成果与质量标准一致。

首先，质量控制耍对应项目最终产品（服务或成果）。即最终产品（服务或成果）的质量目标符合要求。

其次，质量控制要控制到项目不同阶段的各个环节的可交付成果（如各种检查形成的工作底稿）。一个项目总体目标的实现是由不同阶段和层级的具体成果累积的结果。这些不同阶段不同层级的可交付成果的质量也必然会影响到最终成果的质量。于是，对每一个可交付成果的质量评价与监督，是项目质量控制的必由之路。

最后，质量控制要控制到项目管理工作流程的各个环节。项目工作流程的细化分解意味着各个工作环节在时序上具有谁先谁后的连接关系。因此，在一个环节进入下一环节之前，必须按照确定的质量要求进行评估分析。只有在保证或满足了质量预期的情况下，才能进入下一环节。

可交付成果不符合质量标准一般指项目合同或项目章程中约定的质量标准和要求没有达到，或者不符合该约定，或者项目成果没有通过验证。

返回目录：PMP^®考试概要及习题解析教程

编辑推荐：

项目管理知识体系指南（PMBOK^®指南）第4版

信息系统项目管理师教程重点知识讲义汇总