PMP^®：收尾过程组

第6章  收尾过程组

项目收尾过程组包括正式结束项目或项目阶段的所有活动，将完成的成果交付或结束已取消的项目或阶段的各个过程。

实际项目管理中，项目或阶段的收尾过程和相关活动往往不被大家重视。有时因为项目任务繁重，项目组为了按时完成任务忙于埋头赶工，或一大堆的问题亟需解决，项目经理干脆就把该项工作给忽略了。实际上，项日或阶段的收尾上作是使一个项目成功的重要管理手段。它和项目的其他工作和任务一样。应该纳入项目计划并按计划落实。

项目管理的收尾过程组包括结束项目/阶段和结束采购两个过程（如图6.1所示）。其中。PMBOK^®第3版的结束项目过程改为PMBOK^®第4版的结束项目或阶段过程。

简单地说，结束项目/阶段（一些多数直接用项目代表项目/阶段）是对于项目实施组织内部来说的，即完成所有项目活动，确保项目目标实现；同时将做好的项同文件等归档；对外宣称项目已经结束；释放项目资源，将人员、技术资料、设备、剩余资会等转移给企业

的其他项目；进行经验教训总结，以期对今后的类似项目的顺利进行提供帮助。结束采购就是买卖双方对照合同，一项项的核对，是否完成了合同所有的要求，是否可以结束项目或阶段（实际上是单次采购活动）并将可交付成果等移交，这也就是我们通常所讲的验收。

PMBOK^®第4版新增加了采购合同协商解决这一内容，其详细内容为"在每个采购关系中。通过谈判公正地解决全部未决事项、索赔和争议，都是-个重要的目标。如果通过直接谈判无法解决，则可以尝试替代争议解决（ ADR）方法，如调解或仲裁。如果所有方法都失败了，就只能选择向法院起诉这种最不可取的方法".

结束项目/阶段和结束采购两个过程都需要验证项目工作和可交付成果是否接受。

项目收尾过程组涉及的知识领域分别为整合管理和采购管理，在PMP^®考试中占比9%（对应18题），主要涉及如下知识点：

1.获得项目的最终验收（obtain final project acceptance）：正式完成项目活动，获得项目的最终验收（Formalize and obtain final acceptance for the project.）

2.经验教训积累（Perform lessons learned）：识别、记录并讨论项目的经验教训（Identify, document and communicate lessons learned.）

3.存档项目记录（Archive project records）：存档并保存项目记录、历史信息，以及诸如项目进度、项目计划，经验教训、项目调查、风险及其登记册等在内的相关文件，以增加组织知识库，符合相关法规要求（Archive and retain project records.historical information and documents（e.g.,project schedule,  project plan,  lessons learned, survevs, risk and issues logs, etc.） in order to retain organizational knowledge. comply with statutory requirements.）

4.实施项目收尾（ Obtain project closure）：获得财务、法律和行政的收尾（obtain financial.  legal.  and administrative closure（e.g.,  final payments,warranries, contract signoff）

5.释放项目资源，提供绩效反馈（ Release resources）：释放所有项目资源，并提供绩效反馈（Release all project resources and provide performance feedback.）

6.分发最终项目报告（ Distribute final project report）：完成并分发最终项目报告（create and distribute final project report）

7.评估顾客满意度（ Measure customer satisfaction of the project）：项目的最后是评估顾客对项目的满意度（Measure customer satisfaction at the end of the project）

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