PMP^®考试：收尾过程组总结

6.10  本过程组总结

6.10.1  确认实现项目所有的要求（confirm that all the requirements in the project have been met）：要求是描述项目必须创造的产出，确认所有的要求（包括显性要求和隐性要求）被满足是项目管理收尾过程首先要做的。

6.10.2  核实和记录项目本身及项目阶段如何完成规划过程组中的活动或者如何满足收尾准则（verify and document that the project.or project phase,meets completion or exit criteria set in place during the planning process  group）：在满足要求后，接下来就看是否实现了项目计划。

6.10.3  获得客户正式（法定）的对项目产品认可的记录（obtain formal （legal） sign- off of the product of the project from the customer）：正式的验收文件应该得到事先授权人的正式签字，这是要求支付尾款的重要依据。

6. 10.4  记录任何可能的终止原因（document the reasons for early termination）：如果项目提早结束，需要记录原因。

6.10.5  完成客户最终付款等费用记录（make final payments and complete cost records）：获得客户的最终付款。

6.10.6积累经验教训（gather lessons  learned）：总结经验，吸取教训，增加完善组织过程资产。

6.10.7更新项目记录（update project records）：记录项目过程，主要依据可以参考项目日志。

6.10.8  确信完成所有的项目管理过程（ensure all the project management processes are completed）：确认该做的都做了，项目管理过程都做了。结果自然是满意的。

6.10.9  基于经验教训更新公司流程、程序和模板（update corporate processes.procedures and templates based on lessons learned）：将每一个项目中积累的经验注入组织过程资产，使得公司积累的项目经验越来越丰富，而越来越丰富的组织过程资产义对其他项目的管理形成一个正反馈。

6.10.10添加新获得的技能，以小组成员的人力资源记录（add new skills acquired to team members' human resource records）：项目成员的技能也是组织的宝贵财富。目前国内很多公司做项目像草台班子一样，有项目就招一批人，做完了作鸟兽散，项目积累根本无从谈起，所以大家都在低水平循环，只能打打价格战，无法进入利润丰厚的高端市场。

6.10.1l  实施采购审计（perform procurement audits）：采购审计并不是检查采购人员是否有问题。而是把本次项目中采购的经验汲取下来，完善公司采购的政策，为以后的项目打好基础。

6.10.12开发收尾程序（devolop closure procedure）：明确项目收尾程序并获得各方认可。

6.10.13  分析并记录项目的成功和效力（analyze and document the success and effectiveness of the project）：分析成败，共同提高。

6.10.14创建并分发项目绩效的最终报告（create and distribute final report of project performance）：项目报告需要提交给各干系人以获得认可。

6.10.15检索和归档项目记录（index and archive project records）：项目文档归档并有相关代号可供检索。

6.10.16评估客户满意度（measure customer satisfaction）：评价客户的满意度，保持与顾客良好的关系，可以使项目所在组织和客户保持很好的关系，有利于长期合作。

6.10.17将项目可交付成果向运作和维护部门交接（hand off the completed project    deliverables to operations and maintenance）：项目相关成果交接到运营和维护部门。需要注意，项目是一次性的，但运营和维护是连续不断的。

6.10.18释放资源（release resources）：项目结束，释放人员、技术资料、设备、剩余资金等资源，供所在组织的其他项目使用。

6.10.19庆祝（celebrate）：项目结束目标完成，是庆祝的时候了。

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