PMP^®考试培训资料：信息发送

10.2 信息发送（information distribution）

信息发送是指将需要的信息及时地传送给项目涉及人，它包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求（request for information）作出反应。

10.2.1 信息发送的输入

1.工作结果（work results）。工作结果在4.2.3.1部分讨论。
2.沟通管理计划。沟通管理计划在10.1.3.1部分讨论。
3.项目计划。项目计划在4.1.3.1部分讨论。

10.2.2 信息发送的工具和方法

1.沟通技巧（communication skills）。沟通技巧用来交换信息。发送者有责任使信息清晰、没有歧意和完整以便接收者能正确地接收。发送者也有责任确保信息被正确地理解。接收者有责任确保完整接收和正确地理解信息。沟通有很多类型：

书面的和口头的，耳听的和口讲的。
内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众的沟通）。
正式的（报告，指示等）和非正式的（备忘录，特别安排的谈话等）。
垂直的（组织内上下级之间）和水平的（与同级别之间）。

2.信息检索系统（information retrieval systems）。小组成员可通过各种方法共享信息，这样的方法包括手工案卷系统（manual filing systems）、电子文本数据库（electronic text databases）、项目管理软件，以及可以检索技术文件资料的系统（例如工程制图）。

3.信息发送系统（information distribution systems）。项目信息可使用多种方法发送。包括项目会议，复印文件发送，共享的网络电子数据库，传真，电子邮件，声音邮件，以及电视会议。

10.2.3 信息发送的输出

1.项目记录（project records）。项目记录可以包括信函、备忘录、报告和说明项目的文件。应尽可能适当的有组织的维护这些信息。项目小组成员常常在项目笔记本（project notebook）中维持个人记录。

返回目录：项目管理知识体系参考教程

编辑推荐：

关键链-突破项目管理的瓶颈

人月神话