PMP^®参考书籍：质量管理主要流派

6.4 补充知识

前面的章节中已经谈到，PMP^®考试中，PMBOK^®的内容只占60%,而另外40%的内容需要从其他管理学知识中获得。其中，有关质量管理的补充内容特别突出。根据我们的考试经验，现作如下补充。

6.4.1 质量管理主要流派

有关质量管理的学派和观点不能说浩如烟海，也确实纷繁众多，从古典的泰勒制，到目前GE公司推崇的6σ管理理论，都在实践中取得了巨大的成功。但是，针对PMP^®考试而言，熟知以下4大观点就足够了。

1.戴明（Deming）理论

戴明的核心思想是"目标不变、持续改善和知识积累",归纳其基本观点如下：持续改进：即较高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，把改进产品和服务作为永恒的目的，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。

把质量管理全过程划分为计划（Plan）-实施（Do）-检验（Check）-纠正（Action）4个阶段，建立PDCA的循环（戴明环）。

严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，而且成本高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。

2.朱兰（Juran）理论

朱兰的核心思想是"适用性（Fitness For Use）",只要看到这个说法一定要联想到朱兰，现将其基本观点归纳如下：

适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超过项目干系人及客户的期望。定义了质量和等级的区别和联系。（参见6.3.1.2）提出了质量计划-质量控制-质量改进的质量三元论。

3.克鲁斯比（Crosby）理论

克鲁斯比，被《时代》杂志称为当今质量管理成功之道的"质量福音传道领袖",归纳了质量管理的4项基本原则，具体如下：

质量的定义即符合预先的要求；
质量源于预防；
质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects）；
质量是用非一致成本来衡量的。

4.田口玄一（Taguchi）理论

田口玄一提倡应用统计技术进行质量管理，通过损失函数（LossFunction）来决定生产未满足目标产品的成本。他认为应该通过计算、寻找、设置平衡点参数来减少偏差，提高质量。

表6-4将上述质量管理的主要思想流派进行了归纳。

表6-4 质量管理主要理论

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