摘要:沟通是一种人与人之间的双向信息交流活动,所采用的方式应该是双方都能理解的通用符号和技巧,这样可以保证信息的传送与接收畅通。
8.4 补充知识
8.4.1 沟通模型
沟通是一种人与人之间的双向信息交流活动,所采用的方式应该是双方都能理解的通用符号和技巧,这样可以保证信息的传送与接收畅通。一般沟通模型,至少应包括信息发送者、信息、信息接收者三部分,而且这种沟通模型往往还是一种循环的过程,如图8-2所示。PMI强调发送者应该仔细地核对信息编码、确定发送信息的方法(沟通方法),并且要证实信息已经被理解了。接收者应该对信息进行仔细地解码并且确保对信息的正确理解。
图8-2 沟通模型
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