PMP^®考试资料：沟通渠道、沟通类型和方法以及沟通陷阱

8.4.2 沟通渠道、沟通类型和方法以及沟通陷阱

1.沟通渠道

沟通渠道=N（N-1）/2
式中N---团队人数。
沟通渠道=N（N-1）/2比如，当项目团队有6个人时，请问项目的沟通渠道有多少？
答案是：沟通渠道=6×（6-1）/2=15

2.沟通类型项目的沟通类型

详见表8-3

表8-3 项目的沟通类型

3.沟通方法

项目管理的沟通方法有很多，但常见的有肢体语言和主动聆听等。

肢体语言：身体语言、面部表情和讲话声调是项目沟通的主要组成部分。有人通过对各种沟通方法的分析与比较，发现在项目进行过程中有50%以上的沟通是属于非语言沟通。

主动聆听：接收者通过对发送者提供信息的反应（赞同、反对或要求进一步阐述其相关内容）来证明他正在认真聆听。

4.沟通障碍

沟通渠道不畅、发送者与接收者存在物理距离、沟通双方彼此技术语言不通、沟通中存在噪声（分散注意力的因素）；甚至更为严重的是，沟通双方出现敌对和相互不信任，甚至搞权利游戏等，这些都是沟通障碍。

5.过滤

在沟通过程中（信息上行或下行）出现信息损失的现象，称为过滤。过滤的起因是语言、文化、智力、信息内容、可信度、信誉、组织结构和历史因素。

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