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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于ISO9000标准的讲解，希望对大家有所帮助。

      ISO9000标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，ISO9000标准族可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，帮助组织增进客户满意。

      1.主要标准

      ISO9000标准族包含的主要标准如下：

      （1）ISO9000：描述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

      （2）ISO9001：规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足客户要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进客户满意。

      （3）ISO9004：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和客户及其他相关方满意。

      （4）ISO19011：提供审核质量和环境管理体系指南。

      客户要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中描述，并集中归结为客户要求。客户要求可以由客户以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，客户最终确定产品的可接受性。因为客户的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品和过程。ISO9000质量管理体系方法鼓励组织分析客户要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现客户能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使客户和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其客户提供信任。

      2.八项基本原则

      ISO9000质量管理的思想是以八项基本原则为基础的，这八项原则分别是以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。这八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。

      （1）以客户为中心。组织的生存依存于其客户，因此，组织应理解客户当前与未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。

      （2）领导作用。管理者确立本组织统一的宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

      （3）全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

      （4）过程方法。将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

      （5）管理的系统方法。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织更加高效地实现其目标。

      （6）持续改进。组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

      （7）基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。

      （8）与供方互利的关系。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

      ISO9000体系为项目的质量管理工作提供了一个基础平台，为实现质量管理的系统化、文件化、法制化、规范化奠定基础。它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。

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