>>>>系统集成项目管理工程师网络课堂

    >>>>系统集成项目管理工程师模拟考试 

      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于六西格玛管理的讲解，希望对大家有所帮助。

      摩托罗拉（Motorola）公司基于统计学原理建立了六西格玛（6σ）管理方法，这是一项以客户为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无瑕为目标的管理理念。六西格玛管理是全面质量管理的继承和发展，其核心是通过一套以统计科学为依据的方法来发现问题、分析原因、改进优化和控制效果，使组织在运营能力方面达到最佳境界。

      六西格玛管理使用DPMO（100万个机会中出现缺陷的机会数）来计算，其计算公式如下：

      DPMO=总的缺陷数/总机会数

      根据以上公式，六西格玛各个级别的划分大致如表11-1所示。

      表11-1 6σ各级别的划分

      一般组织的缺陷率大约是3σ～4σ，使用六西格玛管理的最终目标就是达到6σ，它代表较高境界的完美水平。六西格玛改进方法DMAIC是由定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程，以及工作过程等。

      （1）定义。定义核心流程和关键客户，站在客户的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是质量关键要素（Critical to Quality，CTQ）。理清团队章程，以及核心业务流程。

      （2）测量。找出关键测量指标，为流程中的缺陷建立测量的基本步骤。统计是六西格玛的核心技术。

      （3）分析。分析缺陷发生的根本原因，运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出缺陷发生的最重要根源。

      （4）改进。找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少缺陷。

      （5）控制。确保所做的改进能够持续下去。测量不能中断，才能避免缺陷再度发生。在过去许多流程改进方案中，往往忽略了控制的观念，而在六西格玛中，控制是它能长期改进质量与成本的关键。

      六西格玛的DMAIC由下列四个要素构成：较高管理者承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。其中，有关各方包括组织的员工、所有者、供应商和客户。

    返回目录：软考集成教程知识点精讲之项目质量管理汇总

      希赛网，拥有十五年软考培训经验，希赛网一直坚持自主研发，将丰富的软考培训经验有效融入教程研发过程，自成体系的软考在线题库（软考历年真题）、软考培训教材和软考视频教程，多样的培训方式包括面授、和，使考生的学习更具系统性，辅导更具针对性。采用全程督学机制，，软考平均通过率在全国。