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      希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程知识点梳理，以下是关于运作管理工具的讲解，希望对大家有所帮助。

      17.5运作管理工具

      17.5.1运作管理工具的引入

      22为何在IT系统管理中引入各类自动化工具？

      答：（1）业务对IT的效率和有效性、依赖性、不断增强。（2）IT基础架构的应用日趋复杂。（3）IT系统管理的需求日益复杂。

      23通过使用自动化管理工具可以在哪些方面提高管理水平、质量和客户满意度？

      答：（1）通过业务流程能够有效运作，建立战略合作关系；（2）收集高质量、可信的、准确的和及时的信息，以用于系统管理决策；

      （3）能够更快的分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划；

      （4）发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升IT可持续服务的能力。

      17.5.2自动化运作管理的益处

      24自动化运作管理的益处是什么？

      （1）日常操作自动化；（2）更好的发现和解决故障；（3）IT人员技术分级；（4）提高配置信息的可用性；（5）分布式系统管理。

      17.5.3运行管理工具功能及分类

      25全方位的IT解决方案应涵盖的管理功能包括哪些内容？

      （1）性能及可用性管理

      （2）网络资源管理

      （3）日常作业管理

      （4）系统监控及事件处理

      （5）安全管理工具

      （6）存储管理

      （7）系统自动分发

      （8）用户连接管理

      （9）资产及其配置管理

      （10）帮助服务台及用户支持

      （11）数据库管理

      （12）IT服务流程管理

      26网络资源管理包括：网络拓扑管理、故障管理、性能管理、设备管理

      日常作业管理包括：进度安排功能、作业的监控、预测和模拟、可靠性和容错性

      安全管理包括：用户账号管理、系统数据的私有性、用户鉴别和授权、访问控制、入侵检测、防病毒、对授权机制和关键字的加解密管理

      存储管理包括：自动的文件备份和归档、文件系统空间的管理、文件的迁移、灾难恢复、存储数据的管理。

      服务流程管理主要包括：IT服务计费、服务级别管理、转变IT部门称为责任中心、成本分析、资源利用报告、能力规划。

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