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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于冲突管理的讲解，希望对大家有所帮助。

      所有项目都存在冲突，冲突是项目组织的必然产物。冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

      项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，引导冲突朝积极的方向发展，避免其负面影响，保证项目目标的实现。在项目的实施过程中，一般都会出现冲突。如果冲突得到了很好的解决，它的出现对项目是有利的，但如果冲突没有很好地解决甚至出现激化，就可能会导致糟糕的项目决策、延误项目问题的解决。

      1.冲突的根源

      在项目管理环境中，冲突是不可避免的。冲突的根源包括：对稀缺资源的争抢、进度优先级的不同，以及每个人不同的工作方式与风格。除此之外，冲突的根源还有如下因素：

      （1）项目的高压环境。项目有明确的开始和结束时间、有限的预算、严格的质量标准等。这些目标相互约束甚至冲突，都会造成项目的紧张和高压环境。

      （2）责任模糊。在多数项目尤其是弱矩阵结构中，项目经理以很小的权力却承担着很大的责任。责任不清或权力责任失衡都会产生冲突。

      （3）存在多个上级。矩阵型结构或职能型结构中的项目团队成员来源于职能部门，项目经理在获取人员的时候要和职能经理或者其他项目团队谈判协商以获得内部资源，这样就存在项目中的多重汇报关系，一个成员向多个上级负责，往往会引发冲突。

      （4）新技术的使用。当出现比项目现行使用技术更新的技术时，会造成项目团队成员对各种技术的不同态度和观点，进而引起冲突。

      在实际工作中，按照原因是否常见的程度，引起冲突的原因可以归纳如下（按原因常见的程度排序，最常见的原因排在第一位，最不常见的原因排在最后）：

      √资源稀缺，导致人们对资源分配有不同的意见。

      √活动进度安排。在项目工作任务的时间安排方面存在不一致的意见。

      √工作优先级排序。对项目各工作的优先顺序意见不一致。

      √技术观点不同。对有关技术问题意见不一致。

      √工作风格和管理程序。团队成员的工作风格和喜好的管理程序不同。

      √成本。对应该花多大代价做一件事情有不同意见。

      √个性。人与人个体之间的差异。

      2.冲突的分类

      从冲突对项目的影响来看，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。

      建设性冲突也称为良性冲突，即指冲突双方的目标一致，在一定范围内所引发的争执，良性冲突的主要特点是，双方有共同的奋斗目标，通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见。大家以争论的问题为中心，在冲突中互相交换信息，最终达成一致，这类冲突对于组织目标的实现是有利的，应当加以鼓励和适当引导。

      破坏性冲突也称为恶性冲突，主要是由于冲突双方的目的和途径不一致所导致的，此类冲突所带来的后果往往是具有破坏性的，持不同意见的双方缺乏统一的既定目标，过多地纠缠于细枝末节，在冲突的过程中不分场合和途径，是团队内耗的主要原因，严重时还可能会导致团队的分裂甚至解体，这类冲突是管理层所应当尽量避免的。

      项目经理应该适当地利用建设性冲突，避免破坏性冲突。在项目中，项目经理通常从项目一开始就为解决项目的冲突而不停的奔波。但是项目的冲突并非一无是处，冲突在项目管理过程中也有其有利的一面。将问题及早的暴露出来，便能以较低的代价解决项目进展中存在的障碍；冲突迫使项目团队去寻找新的方法，激发项目团队成员的积极性和创造性；冲突能够激起大家对问题的讨论和思考，形成良好的工作方法和气氛。

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