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      希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程知识点梳理，以下是关于系统能力管理的讲解，希望对大家有所帮助。

      21.2系统能力管理

      22能力管理是一个从动态角度考虑组织业务与系统基础设施之间的关系，它要考虑哪三个问题？

      答：（1）IT系统的成本相对于组织的业务需求而言是否合理。

      （2）现有IT系统的服务能力是否满足当前及将来的客户需求。

      （3）现有的IT系统能力是否发挥了最佳效能。

      21.2.1能力管理概述

      23能力管理的范围包括哪些？

      答：（1）所用硬件设备，包括PC、工作站和各类服务器。

      （2）所有网络设备，包括LAN、WAN、交换机和路由器。

      （3）所有外部设备，包括各种的大容量存储设备、打印机。

      （4）所有软件，包括自主和外购的系统和应用程序软件。

      （5）人力资源，所用参与IT系统运营管理的技术人员和管理人员。

      24能力管理的目标包括哪些内容？

      答：确保以合理的成本及时地提供IT资源以满足组织当前及将来的业务需求。具体包括：

      （1）分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在指定能力计划时得到充分的考虑。

      （2）确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。

      （3）确保组织的IT投资按计划执行，避免不必要的资源浪费。

      （4）合理预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合。

      21.2.2能力管理活动

      25能力管理中的循环活动包括：能力数据监控、能力评价和分析诊断、能力调优和实施变更以及规划和构建能力数据库。

      21.2.3设计和构建能力数据库

      26能力数据库中的数据包括：技术数据、服务数据、业务数据、资源应用数据、财务数据。

      27规划和构建能力数据库时应考虑哪些问题？

      答：（1）用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性；

      （2）指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限。

      （3）定期对能力数据库中的内容进行审查和核对。

      28能力数据库中的信息有两个用途：为制作提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础；预测未来的能力需求。

      29能力数据库的结构和存储包括哪些内容？

      答：输入数据

      （1）业务数据，包括系统服务的用户数量；公司分支机构的数目和位置；系统注册用户的数目；终端PC的数量；预期工作量的季节变化；业务交易网站的数目。

      （2）服务数据，如交易响应时间、对作业进行批处理的时间。

      （3）技术数据，

      （4）财务数据，来源有财务计划；IT预算；外部提供商新软、硬件升级的花费。

      （5）数据应用资源，

      输出数据：（1）服务和组件报告。（2）例外报告。（3）能力预测。

      21.2.4能力数据监控

      30监控中常见的性能数据有哪些？

      答：CPU使用率、内存使用率、每一次作业的CPU占用率、磁盘IO和存储设备利用率、队列长度、每秒处理作业数、请求作业响应时间、登录和在线用户数、网络节点数量。一类是监控系统容量（吞吐量）、一类是监控系统性能（响应时间）。

      31阀值是正常运转时所要求基准水平，设置阀值的情况：为特定组件设定；为特定系统服务设定。

      32系统和用户服务的用户响应时间策略有哪些？

      答：（1）在客户端和服务器端的应用软件内植入专门的监控代码。

      （2）采用装有虚拟终端软件的模拟系统。

      （3）使用分布式代理监控软件。

      （4）通过辅助监控设备来跟踪客户端样本。

      21.2.5能力分析诊断

      33对监控数据进行分析主要针对的问题有哪些？

      答：资源争夺、资源负载不均衡、不合理的锁机制、低效的应用逻辑设计、服务请求的突增、内存占用效率低。

      21.2.6能力调优和改进

      34能力调优的策略有哪些？

      答：均衡负载；均衡磁盘IO；定义一套良好的锁规则，说明锁的级别以及何时应该用锁；有效利用内存。

      21.2.7实施能力变更

      35正式的能力变更管理流程来实现能力变更有哪些好处？

      答：（1）对使用该服务的用户将会产生较少的不利影响。

      （2）提高用户的效率。

      （3）提高IT部门的工作效率。

      （4）强化对关键应用服务的管理和应用。

      21.2.8能力管理的高级活动项目

      36能力管理的高级活动包括哪些内容？

      答：（1）需求管理，首要目标是影响和调节客户对IT资源需求。

      （2）模拟测试，目标是分析和测试未来情况发生变更对能力配置规划的影响。

      （3）应用选型，目的在于对计划性应用系统变更或实施新的应用系统所需的资源进行估计。需要考虑初始的系统分析和设计阶段就必须确定所需的服务级别；新建应用系统的弹性。

      21.2.9能力计划、考核和报告

      37能力报告的编制和更新必须按照规定的时间间隔进行。

      38典型的能力计划包括哪些内容？

      答：计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议。服务概要和资源概要均包括对当前情况的介绍和未来情况的预测两部分。

      39能力管理报告的内容包括哪些？

      答：能力计划的控制信息、流程实施中所用的资源、有关服务能力和绩效改进活动的进展及有关例外事项报告（能力实际利用程度与计划利用程度之间的差异及其变化趋势和对服务的影响，能力利用程度预期在长期和短期内上升和下降的情况）。

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