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      2016年下半年系统集成项目管理工程师考试开始使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，以下是关于沟通技术与障碍的讲解，希望对大家有所帮助。      

      沟通技术（Communication Technology）是项目经理在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件。可以影响项目沟通的技术因素如下：

      （1）信息需求的紧迫性。需要考虑信息传递的紧迫性、频率和形式，它们可能因项目而异，也可能因项目阶段而异。

      （2）技术的可用性。需要确保沟通技术在整个项目生命周期中，对于所有干系人，都具有兼容性、有效性和开放性。

      （3）易用性。需要确保沟通技术适合项目参与者，并制定合理的培训计划。

      （4）项目环境。需要确认团队将面对面工作或在虚拟环境下工作，成员将处于一个或多个时区，他们是否使用多种语言，以及是否存在影响沟通的其他环境因素。

      （5）信息的敏感性和保密性。需要确定相关信息是否属于敏感或机密信息，是否需要采取特别的安全措施，并在此基础上选择最合适的沟通技术。

      考虑到以上影响沟通的技术因素，项目经理可以采用多种沟通方式，例如，单独谈话、项目会议、项目简报、通知、项目报告和项目总结等。在沟通过程中出现大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉的现象，称为过滤。过滤的起因是语言、文化、智力、信息内容、可信度、信誉、组织结构和历史因素。过滤是项目中沟通的障碍因素。在项目管理中，有效沟通的障碍包括以下几个方面：

      （1）缺乏清晰的沟通渠道。

      （2）发送方与接收方存在物理距离。

      （3）沟通双方彼此技术语言不通。

      （4）分散注意力的环境因素（噪声）。

      （5）有害的态度（敌对、不信任）。

      （6）权力游戏、滞留信息、隐藏议程与敌对情绪等。

      沟通障碍会增加项目中的冲突，而一般冲突问题的解决都需要借助有效的沟通手段。如果由于某一外界干扰因素使沟通双方不能集中注意力于某一对象，则这类因素就是噪声。所有沟通的障碍因素都是噪声，但并非所有的噪声都导致沟通障碍。

      组织结构对沟通有一定的影响，紧密矩阵和作战室（集中办公的场所）有助于改善沟通。

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