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      希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程知识点梳理，以下是关于系统能力管理的讲解，希望对大家有所帮助。

      22.2制定系统维护计划

      22.2.1系统的可维护性

      3信息系统的可维护性是对信息系统进行维护的难易程度的度量。影响系统可维护性主要有三个方面：可理解性、可测试性、可修改性。

      4国外企业一般通常把维护过程中各项活动所消耗的时间记录下来，用来间接衡量系统的可维护性，详细内容包括什么？

      答：识别问题的时间；管理延迟的时间；管理工具的收集时间；分析诊断问题的时间；修改设计说明书的时间；修改程序源代码的时间；局部测试时间；系统测试和回归测试时间；复查时间；恢复时间。

      22.2.2系统维护的需求

      5系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见、对信息系统的更新换代。

      6系统维护的项目包括哪些内容？

      答：（1）硬件维护，对硬件系统的日常维护和故障处理。

      （2）软件维护，在软件交付使用后，为了改正软件当中存在的缺陷、扩充新的功能、满足新的需求、延长软件寿命而进行的修改工作。

      （3）设施维护，规范管理监视的流程，IT人员自发地维护系统运行，主动的为其他部门、乃至外界客户服务。

      系统维护的重点是应用软件的维护工作，按软件维护的不同性质划分为4种类型：纠错性维护、适应性维护、完整性维护、预防性维护，根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占21%，适应性维护占25%，完整性维护达50%，预防及其他类型的维护仅为4%。

      7根据系统运行的不同阶段可哪4种不同级别的维护？

      答：（1）一级维护，即最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。

      （2）二级维护，提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。

      （3）三级维护，提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。

      （4）四级维护，提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。

      22.2.3系统维护计划

      8通常在设计系统维护计划之前，要考虑哪些因素？

      答：（1）维护的背景，包括系统当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性和规模。

      （2）维护工作的影响，包括新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。

      （3）资源的要求，包括维护提出的时间要求、维护所需费用（与步进行维护所造成的损失比是否核算）、维护所需的工作人员。

      9做系统维护计划要考虑很多个方面，包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护执行计划、更替。

      10系统维护具有很高的代价，占整个系统生命周期总费用的60%。有形代价直接来自维护工作本身；无形代价来自维护工作产生的效果和影响。

      11维护工作可分为非生产性活动和生产性活动2部分，非生产性活动是理解源代码的功能、解释数据结构、接口特点和性能限度，此部分工作量和费用与系统的复杂程度、维护人员的经验水平以及对系统的熟悉程度密切相关；生产性活动主要是分析评价、修改设计和编写程序代码，工作量和费用与系统开发的方式、方法、采用的开发环境有直接关系。

      12维护需求单中包含哪些内容？

      答：需求提出部门、需求提出人员姓名、需求提出时间、拟修改子系统名称、拟修改功能名称、具体修改要求、系统负责人签字、功能完成情况记录、功能完成人员姓名、功能完成时间。

      22.2.4系统维护的实施形式

      13系统维护的实施有4中形式：每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护。

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