根据信息系统管理工程师考试大纲，下午考试范围主要包含以下知识点：

信息系统管理（应用技术）

1.系统管理计划

1.1确认系统管理要求

●管理级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）

●用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）

1.2明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围

1.3确定成本计算与服务计量办法

1.4制订系统运行规章制度

1.5制订长期与短期的系统管理计划

●面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）

●建立系统管理组织与系统运行管理体制

●面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）

2.系统管理

2.1系统运行

●各类应用系统的运行管理

●运行计划的制订与调整

●运行操作过程的标准化

●消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理

●系统运行管理报告

2.2用户管理

●用户注册管理及其管理方法

●用户管理报告

2.3操作管理

●系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）

●作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）

●作业运行的分析改进

●操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）

2.4计费管理

●计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）

●计费数据的收集、收集计费数据的工具

●计费单位与计算方法

●事后付费与事前付费的差别以及各种措施

2.5成本管理

●系统运行成本（初始成本项与运行成本项）

●系统运行费预算和决算

●系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）

●用户方成本

2.6人员管理

●职责系统

●职工教育与培训

●外包管理

2.7分布式站点的管理

●分布式系统常见的问题

●分布式系统的运行管理

2.8采用运行管理系统

●系统运行管理中的问题与措施

●运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作

●分布式系统中运行管理系统的使用

2.9系统管理标准

2.9.1建立系统管理标准

●划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目

●运行操作过程标准、工作负载标准

●对监视运行状态的管理

●系统更新管理

2.9.2分布式系统操作过程的标准化

2.9.3标准的修订

3.资源管理

3.1硬件管理

●识别待管理的硬件

●硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护

3.2软件管理

●识别待管理的程序与文档

●软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理

●程序库管理、软件包发行管理、文档管理

●软件资源的合法使用与保护

3.3数据管理

●数据生命周期和数据资源管理

●数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）

●企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）

●数据库审计支持

3.4网络资源管理

●待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）

●网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）

●配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）

●网络资源维护

●网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）

●网络审计支持

3.5相关设施和设备的管理

●电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理

4.故障管理

4.1故障监视

●设置待监视项目、监视的内容和方法

4.2故障的调查

●收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因

4.3恢复处理

●恢复作业的准备、恢复处理的形式

●主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复

●故障处理及恢复涉及的有关人员

4.4故障记录与防再现措施

●故障的记录与报告、故障原因分析

●评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化

4.5分布式系统的故障管理

●分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复

●分布式系统中防止故障再现

5.安全管理

5.1安全管理措施

5.1.1安全管理措施的制订

●安全策略、应急计划、安全管理体系

●安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）

●风险管理（风险分析、风险评估、保险）

5.1.2物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）

5.1.3技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）

5.1.4安全管理制度的执行

●运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）

●防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）

5.1.5信息系统安全有关的标准与法律法规

5.2安全管理的实施

●运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单

●分析研究登录数据、安全性审计支持

●分布式系统现场的安全性

●安全性强度测试

6.性能管理

6.1信息系统的性能评价

6.1.1性能评价标准与方法

●性能评价项目与目的

●评价标准

●性能监视与评价方法

6.1.2性能分析与评价

●性能评价的时机，获取性能评价数据

●性能下降原因分析，改进性能的建议

6.2系统性能管理

6.2.1系统性能评估

●系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）

●当前系统负载、预计系统负载

6.2.2系统性能改进

●性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）

●改进系统的建议

●系统用户培训

6.3分布式的性能管理

●分布式系统性能及其评价标准

●分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）

7.系统维护

7.1制订系统维护计划

●系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）

●系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）

●系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）

7.2系统维护的实施

7.2.1维护工作流程

7.2.2软件维护

●各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护

●软件维护的合同，系统集成与维护的合同

7.2.3硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）

8.系统转换

8.1制订系统转换规划

8.2设计新系统运行体制

8.3系统转换的试验

●分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备

●转换实验

●转换实验结果的评价及转换工作量评估

8.4系统运行的试验

●临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价

8.5执行系统转换

8.5.1制订系统转换实施计划

●确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）

●起草作业运行的临时规则

●确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换）

●确定转换工作步骤和转换工具

●撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划

8.5.2系统转换的实施

8.5.3系统转换的评估

9.开发环境管理

●开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理

10.与运行营理有关的系统评价

10.1评价项目

●评价的目的

●评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）

●设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行）

10.2各个评价项目的评价标准

●性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间）

●系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）

●系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）

10.3系统改进建议

●修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议

10.4分布式系统的评价

11.对系统用户的支持

●对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）

●处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）

●对潜在用户的咨询服务

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