为帮助大家备考软考中级系统集成项目管理工程师考试，希赛小编整理了2022下半年系统集成项目管理工程师考试知识点100条（13），希望对大家备考有帮助。

61.质量控制过程的输入和输出是？

输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。

输出：质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

62.项目人力资源管理包括哪些过程？

（1）编制项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、所需技能、分配项目职责和汇报关系并记录形成书面文件。

（2）组建项目团队：通过招聘等方式获得项目人力资源。

（3）建设项目团队：提高个人技能，改进团队协作，提高团队的整体水平。

（4）管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效并反馈，解决问题并协调变更。

63.成功的项目团队特点？

（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。

（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。

（5）共同制订并遵守的组织纪律。

（6）协同工作。

64.请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点？

（1）形成，形成共同目标，怀有美好期待。

（2）震荡，开始执行分配任务。个体之间开始争执，互相指责，开始怀疑项目经理的能力。

（3）规范，经磨合，团队成员互相熟悉，矛盾基本解决，项目经理得到团队认可。

（4）发挥，配合默契，对项目经理信任，成员积极工作。集体荣誉感强，捍卫团队声誉。

（5）结束，团队遣散。

65.请指出常用的冲突解决方法及其特点？

（1）问题解决：问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

（2）合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

（3）强制： 强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零—和游戏情景里。

（4）妥协：妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

（5）求同存异： 求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛， 但是回避了解决冲突的根源。

（6）撤退：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。