2024年11月9日系统规划与管理师案例分析考试真题如下：点击此处【考试估分】

论题一：论IT服务规划设计「字数要求2000-2500」

子题目：

1、规划设计的目的。

2、PDCA各阶段的主要工作。

3、本项目服务级别协议。

论题二：监督管理 「字数要求2500-3500」

子题目：

1、考监督管理的质量、风险、安全的主要内容和目标。

2、考互动性评价指标和测量目的。

3、考风险管理过程。

论文

一、论IT服务规划设计优秀的规划设计可以为IT运维服务、数据处理和存储服务及运营服务带来诸多益处，包括减少总体成本、使新的或变更的服务实施更便利、改进服务流程，提升IT服务管理等。

请以“IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述（字数控制2500-3000字）：

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务规划的认识，可以包括但不限于以下方面：

（1）规划设计的主要目的

（2）IT服务规划设计也遵循PDCA流程，请说明规划设计时PDCA各阶段的主要工作内容

（3）给合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的服务级别协议

3、请结合论文中所提到IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训

二、论干服务监督管理请以“IT---管理”为题，分别从以下三个方面进行论述（字数2500-3000）

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景目的、组织结构、服务对象，服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务监督管理的认识，可以包但不限于以下方面

（1）监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标

（2）结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的互别性评价指标和测量目的

（3）结合你所做的服务项目说明，写出该服务项目的风险管理过程

3、请结合论文所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训