案例场景

B公司成功中标一项重要的软件开发项目，决定任命李娜作为项目经理。李娜是一位经验丰富的业务分析师，在公司内部享有很高的声誉。

项目启动后，李娜迅速组建了一支由各部门精英组成的项目团队。团队中除了新加入的前端开发者小刘外，其他成员都是公司的资深员工。在项目执行过程中，李娜经常亲自上阵，参与解决技术难题，她的这种亲力亲为的态度赢得了团队成员的广泛赞誉。

项目进行到一半时，由于供应商的失误，关键的硬件设备交付比预期晚了两周。为了不延误项目进度，李娜与公司其他项目经理协商，成功借调了两名技术专家。随后，她召集了一次紧急项目会议，动员团队成员加班加点以追赶进度。在会议上，李娜承诺会向公司申请额外的项目奖金以补偿大家的辛苦。大多数团队成员都表示愿意加班，但小刘却以个人健康和家庭原因为由拒绝了加班请求。由于小刘负责的项目模块是整个软件的核心部分，他的工作进度对整个项目有着重大影响，因此其他团队成员开始对小刘的拒绝表示不满，认为他缺乏团队精神。

李娜认为，一个高效的项目团队必须避免内部冲突，这次的矛盾与小刘的个人态度有直接关系。为了减少冲突对团队的负面影响，李娜决定立即结束会议，并要求小刘留下进行一对一的沟通。

在私下的谈话中，李娜指出小刘缺乏团队合作精神，而小刘则回应说他对加班费和项目奖金并不看重，他之所以不愿意加班，是因为近期个人生活中有许多重要的事务需要处理。

李娜强调，如果因为小刘的个人原因导致项目延期，不仅会影响到小刘在团队中的声誉，更会对整个项目团队在客户和公司内部的形象造成损害。经过一番沟通，虽然小刘内心仍有所保留，但他最终还是同意了加班。

在接下来的几周里，团队成员在李娜的带领下，加班加点，最终成功地按期完成了项目。小刘也在加班过程中逐渐理解了团队合作的重要性，并开始更加积极地参与到团队合作中。

项目的成功不仅为公司赢得了良好的声誉，也让团队成员之间的合作更加默契。李娜的领导能力和处理冲突的技巧得到了公司高层的认可，而小刘也通过这次经历学会了如何在个人需求与团队目标之间找到平衡点。

问题内容:

[问题1](10分)

结合项目案例，请指出在资源管理中存在的问题？

[问题2]

(8分)

结合本案例，请指出李娜针对冲突的认识和做法有哪些不妥？

[问题3] (4分)

在项目环境中，有人直接向项目经理汇报，有人间接向项目经理汇报，还有人既向项目经理汇报又向职能经理汇报。对于双重汇报关系和非直接汇报关系人员的管理，项目经理更注重运用(①)、(②)和(③)，尽量避免使用(④)。

[问题4] (3分)

优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段:形成阶段、(①)、(②)、(③)、解散阶段。

试题答案:

[问题1](10分)

1、资源规划不足:项目在初期可能没有对资源需求进行充分的规划和预测，特别是在关键硬件设备的供应上，没有考虑到潜在的供应链风险，导致设备延迟交付影响了项目进度。

2、风险管理不到位:项目团队没有制定有效的风险应对计划，特别是在关键资源(如硬件设备)可能延迟的情况下，没有备用方案来减轻延迟带来的影响。

3、人力资源配置不合理:项目团队在人员配置上存在问题，特别是对于新招聘的员工小刘，可能没有充分评估其工作能力和团队合作精神，导致在关键时刻他无法承担起应有的责任。

4、沟通与协调机制不健全:项目中出现了资源协调的问题，如需要借调人员来弥补延迟，说明项目内部沟通和协调机制不够健全，无法及时解决资源短缺问题。

5、激励机制不明确:虽然项目经理李娜承诺会申请额外的项目奖金，但在项目初期并没有明确的激励机制来鼓励团队成员加班加点工作，这可能导致团队成员在面对加班要求时缺乏动力。

6、团队文化和凝聚力不足:项目团队中出现了个别成员(如小刘)不愿意加班的情况，反映出团队文化和凝聚力不足，团队成员之间缺乏共同的目标和责任感。

7、冲突解决机制不完善:当出现小刘拒绝加班的情况时，项目团队没有有效的冲突解决机制，导致其他团队成员对小刘产生不满，影响了团队的和谐氛围。

8、个人与团队利益冲突:小刘的个人原因与团队目标之间存在冲突，项目管理层未能提前识别并解决这种潜在的个人与团队利益的冲突。

9、资源利用效率低:项目中可能存在资源利用效率不高的问题，如小刘的技术专长没有得到充分利用，或者在资源分配上存在浪费。

[问题2]

(8分)

1、对冲突原因的简单归咎:李娜认为冲突与小刘的个人素养有直接关系，这种看法可能过于简化了问题。冲突往往是多方面因素造成的，包括工作压力、资源分配不均、沟通不畅等，而不仅仅是个人素养问题。

2、缺乏有效的沟通:在小刘拒绝加班后，李娜没有及时与小刘进行深入沟通，了解其背后的真正原因，而是直接在会议上批评小刘，这种做法可能会加剧冲突，而不是解决问题。

3、忽视团队成员的个体差异:李娜没有考虑到小刘作为新加入团队的成员可能存在的适应问题，以及他个人生活中的真实困难，这可能导致小刘感到被忽视和不被理解。

4、过度依赖权威:李娜在处理冲突时，采取了较为权威的手段，即通过强调项目延误对小刘个人声誉的影响来迫使他加班，这种做法可能会短期内解决问题，但长期来看可能会损害团队的士气和凝聚力。

[问题3]

(4分)

①奖励权力;②专家权力;③参照权力;④惩罚权力;

[问题4]

|(3分)

①震荡阶段;②规范阶段;③发挥阶段。