第15章 项目沟通管理

本章知识点提示：

ü沟通的基本原理。
ü有效沟通。
ü干系人分析。
ü规划沟通。
ü发布信息。
ü管理项目干系人的期望。
ü报告绩效。

15.1 习题

●由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为__（1）__.

（1）A.n2 B.n3 C.n D.2n

●项目干系人管理的主要目的是__（2）__.

（2）

A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析
B.通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评
C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧
D.在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

●每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供__（3）__.

（3）

A.成本绩效报告 B.绩效衡量图表
C.资源生产力分析 D.趋势分析统计数据

●客户已经正式接收了项目，该项目的项目经理下一步工作将是__（4）__.

（4）

A.适当地将接收文件分发给其他项目干系人
B.将项目总结向项目档案库归档
C.记录你与小组成员获得的经验
D.进行项目审计

●项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题，等等，以便__（5）__.

（5）

A.执行项目计划 B.进行变更控制
C.报告工作绩效 D.确认项目范围

●__（6）__不属于沟通管理的范畴。

（6）

A.编制沟通计划 B.记录工作日志
C.编写绩效报告 D.发布项目信息

●某项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目，项目进度安排十分紧张。项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。项目经理突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是__（7）__.

（7）

A.一个关键干系人没有充分参与项目
B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划
C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息
D.高级发起人没有向项目提供充足的支持

●某个新的信息系统项目由三个分系统组成。管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益。虽然项目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题，但在项目实施过程中，分系统的项目经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员。一般地，当与项目干系人一起工作时，项目经理应该__（8）__.

（8）

A.将项目干系人分组以便于辨认
B.尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动
C.注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标，这就使项目干系人管理复杂化
D.认识到角色和责任可能重叠

●一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与__（9）__沟通。

（9）

A.公司项目管理委员会 B.客户
C.项目经理和管理层 D.项目经理和小组C的领导

●绩效报告过程的输出是__（10）__.

（10）

A.绩效报告、绩效测量 B.绩效报告、需求变更
C.绩效偏差分析、项目预测 D.绩效测量、需求变更

●项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是__（11）__.

（11）

A.绩效测评存档
B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件
C.及时且有规律地汇报项目绩效
D.将需求记录下来整理为文件

●沟通、领导和磋商是属于__（12）__的技能。

（12）A.项目管理 B.一般管理 C.团队管理 D.执行管理

●团队成员第一次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取__（13）__形式的沟通方法。

（13）A.口头 B.正式书面 C.办公室会谈 D.非正式书面

●以下关于项目干系人管理的叙述中，__（14）__的表述是不正确的。

（14）

A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责

B.项目干系人管理提高了干系人的满意度

C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜

D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力

●希赛公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是__（15）__.

（15）

A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求
B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通
C.描述计划分配的信息
D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找

●沟通是项目管理的一项重要工作，下图为人与人之间的沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在__（16）__,认知障碍最常出现在__（17）__.

（16）A.①和③ B.①和② C.②和③ D.①和④
（17）A.①和③ B.①和② C.②和③ D.①和④

●作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是__（18）__.

（18）

A.状态报告 B.界面设计报告
C.需求分析报告 D.趋势报告

●在实际沟通中，__（19）__更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。

（19）

A.封闭式问题 B.开放式问题
C.探询式问题 D.假设性问题

●项目沟通中不恰当的做法是__（20）__.

（20）

A.对外一致，一个团队要用一种声音说话
B.采用多样的沟通风格
C.始终采用正式的沟通方式
D.会议之前将会议资料发给所有参会人员

●系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，__（21）__是错误的。

（21）

A.坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部
B.系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象
C.一般来说，参加获取需求讨论会的人数控制在5-7人是最好的
D.如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题

●绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，__（22）__是错误的。

（22）

A.状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，要从达到的范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态
B.进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作
C.绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息
D.状态报告除了需要列出基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因

●以下关于项目沟通原则的叙述中，__（23）__是不正确的。

（23）

A.面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法
B.非正式的沟通有利于关系的融洽
C.有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格
D.有效利用沟通的升级原则

●项目文档应发送给__（24）__.

（24）

A.执行机构所有的干系人
B.所有项目干系人
C.项目管理小组成员和项目主办单位
D.沟通管理计划中规定的人员

●在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是__（25）__.

（25）

A.各项目干系人的目标可能是相互矛盾的
B.在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别
C.重点考虑客户要求，人力资源部经理意见可忽略
D.当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡