第20章  系统集成项目管理案例分析

    本章知识点提示：

    可行性研究：项目的机会选择、初步可行性研究、详细可行性研究。

    项目立项：立项管理过程、建设方的立项管理、承建方的立项管理。

    合同管理：合同及合同的要件、合同谈判、合同签订、合同履行、合同变更、合同终止、合同收尾。

    项目启动：项目启动的过程和技术、项目章程的制订、项目的约束条件、对项目的假定。

    项目管理计划：项目管理计划的内容、项目管理计划的制订。

    项目实施：项目实施阶段项目管理师的地位、作用和任务；项目实施。

    项目监督与控制：项目监督与控制过程、整体变更控制、范围变化控制、进度控制、成本控制、质量控制、技术评审与管理评审、绩效和状态报告。

    项目收尾：项目收尾的内容、项目验收。

    信息系统的运营：信息系统的运行维护的意义、信息系统的运行维护管理计划的制定、信息系统的运行维护管理计划的执行、信息系统的运行维护过程的监控、信息系统的运行维护过程的持续改进、变更管理。

    信息（文档）与配置管理：信息（文档）管理过程、制定配置管理计划、配置识别与建立基线、建立配置管理系统、版本管理、配置状态报告、配置审核。

    信息系统安全管理：信息安全管理的组织、信息安全管理计划的制定、信息安全管理计划的执行、信息安全管理过程的监控与改进。

    20.1  习题

    试题1

    阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题 1至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。

    2008年9月 19日B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009年2月1日完成。

    该项目由希赛公司承建，小李作为希赛公司项目经理，在2008年10月20日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：项目小组在2009年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。

    可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。

    【问题1】（8 分）

    请简要分析项目进度拖后的可能原因。

    【问题 2】（4分）

    请简要叙述进度计划包括的种类和用途。

    【问题 3】（3分）

    请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用多长的滚动周期比较恰当。

    试题2

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    下图为希赛远程教育平台项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。

    【问题 1】（5分）

    请在图中填写各活动的最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。

    【问题 2】（6分）

    请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B．工作 C 的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。

    【问题 3】（4分）

    请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。

    试题3

    阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛软件公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。

    因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。

    【问题 1】（5分）

    请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。

    【问题 2】（6分）

    针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。

    【问题 3】（4分）

    请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

    试题4

    阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。

    希赛公司与甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签得比较简单，项目执行比较随意。同时，甲方组织架构比较复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。

    经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。

    【问题 1】（6分）

    请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。

    【问题 2】（5分）

    针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。

    【问题 3】（4分）

    为了避免以后出现类似情况，请简要叙述希赛公司应采取哪些有效的管理手段。

    试题5

    阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    小赵是希赛公司的一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下图所示。

    项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。

    【问题 1】（6分）

    根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。

    【问题 2】（6 分）

    （1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。

    （2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。

    【问题 3】（3分）

    针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。

    试题6

    阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。

    希赛公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。

    在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托希赛公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元双方签订了补充协议。

    在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力件备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向希赛公司提出索赔。

    【问题1】（4分）

    请指出希赛公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。

    【问题2】（5分）

    请简要叙述合同的索赔流程。

    【问题3】（6分）

    请简要说明针对政府B部门向希赛公司提出的索赔，希赛公司应如何处理。

    试题7

    阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。

    W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。

    合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。

    就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。

    W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。

    【问题1】（6分）

    请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。

    【问题2】（6分）

    请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。

    【问题3】（3分）

    作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？

    试题8

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司成功中标S市的电子政务工程。希赛公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与希赛公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4个月，而项目工作量不变。

    李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。

    最后，该项目不但没能4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。

    【问题1】（6分）

    请简要分析该项目一再拖期的主要原因。

    【问题2】（6分）

    请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。

    【问题3】（3分）

    请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。

    试题9

    阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某信息系统开发项目由希赛公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第8个月末项目执行情况分析表如下表所示。

    【问题1】（8分）

    请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。

    【问题2】（7分）

    请简要叙述成本控制的主要工作内容。

    试题10

    阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，希赛公司任命张工为项目经理。

    张工在承担此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。

    在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。

    【问题1】（4分）

    请指出希赛公司在项目管理过程中的不妥之处。

    【问题2】（6分）

    请简述项目质量控制过程的基本步骤。

    【问题3】（5分）

    请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。

    试题11

    阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛远程教育网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。

    在实施过程中，建设方提出了一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目经理评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。

    在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。

    【问题1】（7分）

    将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。

    （1）在该项目实施过程中（）、（）与（）工作没有做好。

    ① 沟通管理② 配置管理③ 质量管理

    ④ 范围管理⑤ 绩效管理⑥ 风险管理

    （2）从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少（）、（）、（）的相关内容。

    （3）对于建设方提出的新需求，项目组应（），以便双方更好地履行合同。

    【问题2】（4分）

    将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。

    从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：

    （1）合同变更的处理原则是（）。

    （2）变更合同价款应按下列方法进行：

    ① 首先确定（），然后确定变更合同价款。

    ② 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。

    ③ 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。

    ④ 若合同没有适用或类似项目变更的价格，则由（）提出适当的变更价格，经（）确认后执行。

    【问题3】（4分）

    为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。

    试题12

    阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司选定李某作为系统集成项目A的项目经理。李某针对A项目制定了WBS，将整个项目分为10个任务，这10个任务的单项预算如下表所示。

    到了第四个月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为25万元。

    【问题1】（6分）

    请计算此时项目的PV、AC．EV（需写出计算过程）。

    【问题2】（4分）

    请计算此时项目的绩效指数CPI和SPI（需写出公式）。

    【问题3】（5分）

    请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。

    试题13

    阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。

    【说明】

    王某是希赛远程教育管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期长，因此将项目的质量检查时间定位每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：

    事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。

    事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。

    事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。

    【问题1】（5分）

    请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？

    【问题2】（6分）

    质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将对应的编号写入答题纸的对应栏内）

    A．同行评审 B．挣值分析 C．测试

    D．控制图 E．因果图 F．流程图

    G．成本效益分析 H．甘特图I．帕累托图（排列图）

    J．决策树分析 K．波士顿矩阵图

    【问题3】（4分）

    作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？

    试题14

    阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。

    【说明】

    老陆是希赛公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无暇顾及本项目，于是他要求：

    （1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；

    （2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；

    （3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。

    在执行了三个月之后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。

    【问题1】（4分）

    请简要分析造成项目目前状况的原因。

    【问题2】（6分）

    请简要叙述项目整体管理过程应包含哪些内容。

    【问题3】（5分）

    为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。

    试题15

    阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。

    【说明】

    有多年开发经验的赵工被任命为希赛视频点播系统开发项目的项目经理，客户要求10个月完成项目。项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。

    按照客户的初步要求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。

    在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。

    到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。

    【问题1】（5分）

    请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。

    【问题2】（5分）

    以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。

    【问题3】（5分）

    请说明正常的配置管理工作包括哪些活动。

    试题16

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司（承建方）成功中标当地政府某部门（建设方）办公场所的一项信息系统软件升级改造项目。项目自2月初开始，工期为1年。承建方项目经理制定了相应的进度计划，将项目工期分为四个阶段：需求分析阶段计划8月底结束；设计阶段计划9月底结束；编码阶段计划11月底结束；安装、测试、调试和运行阶段计划次年2月初结束。

    当年2月底，建设方通知承建方，6月至8月这3个月期间因某种原因，无法配合项目实施。经双方沟通后达成一致，项目仍按原合同约定的工期执行。

    由于该项目的按时完成对承建方非常重要，在双方就合同达成一致后，承建方领导立刻对项目经理做出指示：招聘新人，加快需求分析的进度，赶在6月之前完成需求分析；6月至8月期间在本单位内部完成系统设计工作。

    项目经理虽有不同意见，但还是根据领导的指示立即修改了进度管理计划并招募了新人，要求项目组按新计划执行，但项目进展缓慢。直到11月底项目组才刚刚完成需求分析和初步设计。

    【问题1】（3分）

    除案例中描写的具体事项外，承建方项目经理在进度管理方面可以采取哪些措施？

    供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：

    A．开发抛弃型原型B．绩效评估C．偏差分析

    D．编写项目进度报告E．确认项目范围F．发布新版项目章程

    【问题2】（6分）

    （1）基于你的经验，请指出承建方领导的指示中可能存在的风险，并简要叙述进行变更的主要步骤。

    （2）请简述承建方项目经理得到领导指示之后，如何控制相关变更。

    【问题3】（6分）

    针对项目现状，请简述项目经理可以采用的进度压缩技术，并分析利弊。

    试题17

    阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。各任务同时开工，开工5天后项目经理对进度情况进行了考核，如下表所示。

    【问题1】（6分）

    请计算该项目在第5天末的PV、EV值，并写出计算过程。

    【问题2】（5分）

    请从进度和成本两方面评价此项目的执行绩效如何，并说明依据。

    【问题3】（2分）

    为了解决目前出现的问题，项目经理可以采取哪些措施？

    【问题4】（2分）

    如果要求任务戊按期完成，项目经理采取赶工措施，那么任务戊的剩余日平均工作量是原计划日平均工作量的多少倍？

    试题18

    阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某市石油销售公司计划实施全市的加油卡联网收费系统项目。该石油销售公司选择了希赛公司作为项目的承包方，希赛公司经石油销售公司同意，将系统中加油机具改造控制模块的设计和生产分包给专业从事自动控制设备生产的H公司。同时，希赛公司任命了有过项目管理经验的小刘作为此项目的项目经理。

    小刘经过详细的需求调研，开始着手制定项目计划，在此过程中，他仔细考虑了项目中可能遇到的风险，整理出一张风险列表。经过分析整理，得到排在前三位的风险如下：

    （1）项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求。

    （2）现有项目人员中有人员流动的风险。

    （3）分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误。

    针对发现的风险，小刘在做进度计划的时候特意留出了20%的提前量，以防上述风险发生，并且将风险管理作为一项内容写进了项目管理计划。项目管理计划制定完成后，小刘通知了项目组成员，召开了第一次项目会议，将任务布置给大家。随后，大家按分配给自己的任务开展了工作。

    第四个月底，项目经理小刘发现H公司尚未生产出联调所需要的机具样品。H公司于10天后提交了样品，但在联调测试过程中发现了较多的问题，H公司不得不多次返工。项目还没有进入大规模的安装实施阶段，20%的进度提前量就己经被用掉了，此时，项目一旦发生任何问题就可能直接影响最终交工日期。

    【问题1】（4分）

    请从整体管理和风险管理的角度指出该项目的管理存在哪些问题。

    【问题2】（3分）

    项目经理小刘为了防范风险发生，预留了20%的进度提前量，在风险管理中这叫做__(1)__。

    在风险管理的各项活动中，头脑风暴法可以用来进行__(2)__，风险概率及影响矩阵可用来进行__(3)__。

    【问题3】（2分）

    针对“项目进度要求严格，现有人员的技能可能无法实现进度要求”这条风险，请提出你的应对措施。

    【问题4】（6分）

    针对“分包商可能不能按期交付机具控制模块，从而造成项目进度延误”这条风险，结合案例，分别按避免、转移、减轻和应急响应四种策略提出具体应对措施。

    试题19

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司为当地一家书店开发图书资料垂直搜索引擎产品，双方详细约定了合同条款，包括合同金额、产品验收标准等。此项目是该公司独立承担的一个小型项目，项目经理小张兼任项目技术负责人。项目进行到设计阶段后，由于小张从未参与过垂直搜索引擎的产品开发，产品设计方案经过两次评审后仍未能通过。公司决定将小张从该项目组调离，由小李接任该项目的项目经理兼技术负责人。

    小李仔细查阅了小张组织撰写的项目范围说明书和产品设计方案后，进行了修改。小李将原定从头开发的方案，修改为通过学习和重用开源代码来实现的方案。小李还相应地修改了小张组织编写的项目范围说明书，将其中按照项目生命周期分解得到的大型分级目录列表形式的WBS改为按照主要可交付物分解的树形结构图形式，减少了WBS的层次。小李提出的设计方案和项目范围说明书得到了项目干系人的认可，通过了评审。

    【问题1】（5分）

    结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)

    （1）项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。（）

    （2）项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。（）

    （3）小李修改了项目范围说明书，但原有的项目范围管理计划不需要变更。（）

    （4）小李编写的项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。（）

    （5）通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目的范围基准。（）

    【问题2】（4分）

    请简述小李组织编写的项目范围说明书中WBS的表示形式与小张组织编写的范围说明书中WBS的表示形式各自的优缺点及适用场合。

    【问题3】（6分）

    结合项目现状，请简述在项目后续工作中小李应如何做好范围控制工作。

    试题20

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司的质量管理体系中的配置管理程序文件中有如下规定：

    1. 由变更控制委员会（CCB）制定项目的配置管理计划；

    2. 由配置管理员（CMO）创建配置管理环境；

    3. 由CCB审核变更计划；

    4. 项目中配置基线的变更经过变更申请、变更评估、变更实施后便可发布；

    5. CCB组成人员不少于一人，主席由项目经理担任。

    公司的项目均严格按照程序文件的规定执行。在项目经理的一次例行检查中，发现项目软件产品的一个基线版本（版本号V1.3）的两个相关联的源代码文件仍有遗留错误，便向CMO提出变更申请。CMO批准后，项目经理指定上述源代码文件的开发人员甲、乙修改错误。甲修改第一个文件后将版本号定为V1.4，直接在项目组内发布。次日，乙修改第二个文件后将版本号定为V2.3，也在项目组内发布。

    【问题1】（6分）

    请结合案例，分析希赛公司的配置管理程序文件的规定及实际变更执行过程存在哪些问题？

    【问题2】（3分）

    请为案例中的每项工作职责指派一个你认为最合适的负责角色。（在答题纸相应的单元格中画“√”，每一列最多只能有一个单元格画“√”，多画、错画“√”不得分）

    【问题3】（6分）

    请就配置管理，判断以下概念的正确性（在答题纸对应栏内，正确的画“√”，错误的画“X”）：

    （1）配置识别、变更控制、状态报告、配置审计是软件配置管理包含的主要活动。（）

    （2）CCB必须是常设机构，实际工作中需要设定专职人员。（）

    （3）基线是软件生存期各个开发阶段末尾的特定点，不同于里程碑。（）

    （4）动态配置库用于管理基线和控制基线的变更。（）

    （5）版本管理是对项目中配置项基线的变更控制。（）

    （6）配置项审计包括功能配置审计和物理配置审计。（）

    试题21

    阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。

    小陈是希赛公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。

    会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。

    项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。

    项目进入测试阶段后，希赛公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。

    【问题1】（5分）

    结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。

    【问题2】（6分）

    小陈组织人员撰写的项目WBS如下：

    （1）请说明上述WBS结构是将       作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。

    （2）从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括____。

    （3）创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：

    A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。

    B．一个工作单元可从属于某些上层单元。

    C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。

    D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。

    E．便于项目管理进行计划、控制的管理需要。

    F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。

    G．分解到一定粒度的工作包。

    H．WBS不包括分包出去的工作。

    【问题3】（4分）

    （1）请指出案例中引起范围变更的原因。

    （2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。

    试题 22

    阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某大楼布线工程基本情况为：一层到四层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层需要一天完成。项目经理编制了该项目的布线进度计划，并在3月18号工作时间结束后对工作完成情况进行了绩效评估，如下表所示：

    【问题1】（5分）

    请计算2011年3月18日时对应的PV、EV、AC．CPI和SPI。

    【问题2】（4分）

    （1）根据当前绩效，在下图中划出AC和EV曲线。（2分）

    （2）分析当前的绩效，并指出绩效改进的具体措施。（2分）

    【问题3】（6分）

    （1）如果在2011年3月18日绩效评估后，找到了影响绩效的原因，并纠正了项目偏差，请计算ETC和EAC，并预测此种情况下的完工日期。（3分）

    （2）如果在2011年3月18日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请计算ETC和EAC，并预测此种情况下的完工日期。（3分）

    试题 23

    阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    系统集成商希赛公司两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。

    近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。

    由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。

    系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

    【问题1】（5分）

    结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

    【问题2】（8分）

    （1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）

    （2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是__(A)__；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是__(B)__；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是__(C)__。（3分）

    【问题3】（2分）

    请说明项目质量控制包括那些活动？

    试题24

    阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：

    工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。

    工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。

    工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。

    工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。

    工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。

    工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

    【问题1】（5分）

    请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。

    【问题2】（6分）

    工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括。

    【问题3】（4分）

    项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。

    试题25

    阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。

    该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。

    【问题1】（5分）

    结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

    （1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。                  （  ）

    （2）该运维合同与服务级别协议没有关系 。                              （  ）

    （3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。       （  ）

    （4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。                     （  ）

    （5）服务台就是热线电话。                                             （  ）

    【问题2】（3分）

    按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

    【问题3】（3分）

    小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。

    （1）服务台（2）       （3）______（4）变更管理（5）

    备选项：

    A. 事件管理B. 能力管理C. 问题管理D. 服务报告E. 发布管理

    【问题4】（4分）

    请简述IT服务管理的业务价值。

    习题26

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    希赛公司经过政府采购招标过程，承接机关B的信息化工程项目建设任务，合同规定的投资金额为980万元，建设周期2年。但在系统试运行阶段，由于《行政许可法》的颁布实施，B的工作流程发生了变化，需要新增和改造部分功能；B认为该项目变更部分由希赛公司继续承担较为合适，决定不再进行招标，并且双方通过协商决定新增投资100万元。

    【问题1】（5分）

    对于业主的做法，你认为是否合适？并说明理由。

    【问题2】（5分）

    对于该项目来说，变更的控制流程主要有哪些？

    【问题3】（5分）

    希赛公司要对新增和改造软件部分功能进行需求调研和分析，那么，在本阶段应产出的主要成果是什么？

    习题27

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某政府部门A定制开发的业务信息化系统通过多年的使用，运行稳定，但是，由于业务的扩展，系统已经满足不了业务的需要，A在征集了各业务处室的改进建议之后，决定借鉴原系统的成功经验，重新开发一套新的业务信息化系统。

    经过招标，希赛公司作为该信息化系统的承建单位，小王被委任为项目经理。小王通过对用户需求的初步了解，决定采用增量模型加瀑布模型的开发模式。

    【问题1】（6分）

    作为项目经理，你认为小王的决定是否正确，为什么？

    【问题2】（4分）

    请列出影响项目进度的因素并加以简要说明。

    【问题3】（5分）

    某一子系统大约需要50000行码，如果开发小组写完了25000行代码，能不能认为他们的工作已经完成了大约一半？并说明原因。

    习题28

    阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某省大型电子政务信息系统工程建设，总投资额度约8000万元，主要包括工程实施标准体系建设、网络平台建设和多个业务部门应用系统开发。建设单位采取公开招标选取承建单位，由于项目建设的涉及面广、技术难度高，因此在招标公告中要求投标者应具有系统集成一级资质，并规定允许多个独立法人组成联合体进行投标。共有A．B．C．D．E、F、G、H等8家承建单位和承建单位联合体参加投标。

    事件1：在开标中，D承建单位联合体是由三家单位联合组成的联合体，其中甲公司是一级集成公司，乙是级的标准化研究院，丙是二级系统集成公司。该联合体被认定为不符合投标资格要求，撤消了投标书。

    事件2：按照招标文件中确定的综合评价标准，6家投标人（除去两个取消的投标人后）综合得分从高到低依次顺序为B．H、A．C．G、F，故评标委员会确定投标人B为中标人。由于从标价情况来看，6个投标人的报价从低到高的依次顺序为H、C．B．F、G、A．，因此，作为招标人的建设单位又与中标人B就合同价格进行了多次谈判，结果中标人B将价格降到略低于投标人C的报价水平，最终双方在规定的期限内鉴定了书面合同。

    【问题1】（8分）

    请指出事件1中的哪几项条款存在不妥之处，为什么？

    【问题2】（7分）

    在事件2中，投标人和中标人的做法是否符合《招标投标法》的有关规定，为什么？

    习题29

    阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某大型电子政务信息系统工程建设，总投资额度超过亿元，主要包括工程实施标准体系建设、系统平台建设和多个业务部门应用系统开发。希赛公司负责该项目的建设工作，公司任命小王作为项目经理。

    小王认为，为了开发高质量的软件，从计划阶段开始，不但需要明确软件的功能，还要明确软件应达到什么样的质量标准，即制定软件的质量目标。因此，小王决定在本项目中软件开发所依据的质量标准为《GB∕T16260-2003软件工程 产品质量》。

    【问题1】（3分）

    请选择恰当的内容并将相应的标号填入到以下叙述中的空（1）至空（6）中。

    《GB∕T16260-2003软件工程 产品质量》标准中规定了6个内部和外部质量特性及相关的__(1)__个质量子特性。质量特性包括__(2)__、__(3)__、__(4)__、__(5)__、可维护性和__(6)__等。

    供选择的答案：

    （1）A．16B．21C．27D．28

    （2）～（6）

    A．可靠性B．适应性C．易用性D．可移植性

    E. 一致性F. 功能性G. 依从性H. 互操作性

    I. 时间特性J. 资源特性K. 效率L. 安全性

    【问题2】（5分）

    在软件项目的实施中，文档的编制占有突出的地位和相当大的工作量。高质量、高效率地开发、分发、管理和审核文档对于充分发挥软件项目的效益有着重要的意义。为使软件文档能起到多种桥梁的作用，使它有助于程序员编制程序，有助于监理人员监督软件的开发，有助于用户了解和使用软件，有助于维护人员进行有效的修改和扩充，文档的编制必须保证质量。

    请从下列关于文档编制的叙述中选出5条正确的叙述（填写相应的标号）。

    ① 可行性研究报告应评述为了合理地达到开发目标而可能选择的各种方案，以便用户抉择。因此，编写者不必提出结论。

    ② 操作手册的编写工作应该在软件测试阶段之前完成。

    ③ 软件的开发单位应该建立本单位文档的标识方法，使文档的每一页都具有明确的标识。

    ④ 为了使得文档便于修改且保持一致，各文档的内容不应有相互重复的地方。

    ⑤ 用户手册要使用专门术语，并充分地描述该软件系统的结构及使用方法。

    ⑥ 详细设计说明书中可以使用判定表及必要的说明来表示程序的逻辑。

    ⑦ 概要设计说明书中可以使用IPO图来说明接口设计。

    ⑧ 测试分析报告应把每次实际测试的结果，与软件需求规格说明书和概要设计说明书中规定的要求进行对照并做出结论。

    ⑨ 软件需求规格说明书中可以对软件的操作人员和维护人员的教育水平和技术专长提出要求。

    ⑩ 项目开发计划除去规定项目开发所需的资源、开发的进度等内容以外，还可以包括用户培训计划。

    【问题3】（7分）

    本项目中某业务应用子系统项目成员10人，预计开发期为30天，项目团队集中于某宾馆进行封闭开发。该子系统项目总预算为150000元，预算每人日的成本是：住宿+餐饮+交通+薪水+… =500元。到第10天末，小王做了一次项目状态评估：实际上只完成了应该8天完成的工作，总共花费了45000元。

    根据以上情况，请计算PV、EV、AC．SV、CV，并对项目的状态做出评估结论。

    习题30

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某系统集成项目在建设过程中出现了如下的情况：

    事件1：建设单位采取公开招标的方式选定承建单位。2011年3月6日招标公告发出后，共有 A．B．C．D．E、F 等 6 家信息系统集成商参加了投标。招标文件规定2011年3月30日为提交投标文件和投标保证金的截止日期，2006年3月31日举行开标会。其中，E 单位在2011年3月30日提交了投标文件，并于2011年3月3 提交了投标保证金。经过对这6家单位进行评标等过程，于2011年4月5日确定了D为中标人，随即发出了中标通知书。

    事件2：承建单位开始实施项目后一个月，建设单位因机构调整，口头要求承建单位暂停实施工作，承建单位亦口头答应停工一个月。项目按照合同规定的期限进行初验时，承建单位发现项目质量存在问题，要求进行完善。两个月后，项目达到合同约定质量。竣工时，建设单位认为承建单位延迟交付项目，应偿付逾期违约金。承建单位认为，建设单位要求临时停工并不得顺延完工日期，承建单位抢工期才出现了质量问题，因此迟延交付的责任不在承建单位。建设单位则认为：临时停工和不顺延工期是当时承建单位答应的，其应当履行承诺，承担违约责任。

    【问题1】（4分）

    在上述招标投标过程中，有哪些不妥之处？请说明理由？

    【问题2】（3分）

    从招标投标的性质看，在事件 1 中招标文件、投标文件、中标通知书与要约、承诺、要约邀请的对应关系是什么？（对应关系请用连线标注在下图中）

    【问题3】（8分）

    作为项目经理，你认为事件2中，承建单位应当承担违约责任吗？请说明原因。

    习题31

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    2011年3月，希赛公司承担了某省公安厅110联动系统项目的开发工作，小李担任该项目的项目经理。在签署合同后，针对工程实际情况，小李制订了如下图所示的工作计划网络图。在实际开发过程中，G 工作因为发现问题较多，需要进行代码修改和回归测试的工作量较大，从而造成 G 工作用了 6 个月才完成。

    注：图中时间单位为“月”。其中：

    A 为需求调研；

    B 为数据库设计；

    C 为业务逻辑设计；

    D 为用户界面设计；

    E 为应用编码；

    F 为数据加载及压力测试；

    G 为应用集成测试；

    H 为界面优化及测试；

    I 为系统整体试运行。

    【问题1】（6分）

    G 工作的拖期是否会影响整个工程的工期，为什么？

    【问题2】（5分）

    请指出下面关于软件项目建设有关的标准和文档的叙述是否正确。

    1．标准是由政府或级机构制定或批准，适用于全国的标准。这些标准都是强制性的，相关产品必须严格执行标准。

    2．ISO9001 是设计、开发、生产、安装和服务中的质量保证标准，ISO9000-3 是使 ISO9001 适合于软件的质量保证指南。

    3．软件工程标准化可提高软件的生产率。

    4．软件质量保证体系是贯穿于整个软件生存期集成化过程体系，而不仅仅体现在最后产品的检验上。

    5．软件维护是一件简单的不具备创造性的工作。

    6．软件测试计划始于需求分析阶段，完成于软件设计阶段。

    7．任何一个文档都应具有完整性、独立性。

    8．在新文档取代旧文档后，管理人员应随即删去旧文档。

    9．软件开发机构应保存一份完整的主文档，并允许开发人员可以保存主文档中的一部分。

    10．软件需求分析报告是给开发人员使用的，不是给其他人员，如维护人员、用户等使用的。

    【问题3】（4分）

    在项目进行验收时，小李提交给建设单位的部分文本资料是英文版本，建设单位要求小李提交的最终文档必须是中文版，且由于翻译造成的时间延误以及增加的项目开销均由希赛公司自行承担。请问建设方的要求是否合理？为什么？

    习题32

    回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【问题1】（6分）

    某系统集成项目的双代号网络计划如下图所示。该图中已标出每个节点的最早时间和最迟时间，请判断对图中的解释是正确的还是错误的，并填写下表（在判断栏中，正确的填写“√”，错误的填写“×”。）

    【问题2】（5分）

    请指出下面关于软件可维护性有关叙述是否正确。

    （1）在进行需求分析时需同时考虑如何实现软件可维护性问题。

    （2）完成测试作业后，为了缩短源程序的长度应删去程序中的注解。

    （3）尽可能在软件生产过程中保证各阶段文档的正确性。

    （4）编程时应尽可能使用全局变量。

    （5）在程序易修改的前提下，选择时间效率和空间效率尽可能高的算法。

    （6）尽可能考虑硬件的备件的供应。

    （7）重视程序结构的设计，使程序具有较好的层次结构。

    （8）使用维护工具或支撑环境。

    （9）在进行概要设计时应加强模块间的联系。

    （10）提高程序的可读性，尽可能使用高级语言编写程序。

    【问题3】（4分）

    请指出下图所示的排列图有哪些错误？

    图中：（1）开发设备保养差，有故障，效率低

    （2）测试设备配置数量不够

    （3）开发人员离职情况严重

    （4）其它原因

    （5）开发模式不合理

    习题33

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某企业进行企业信息化工程建设，主要包括综合布线系统、机房、网络及主机系统、软件开发等分项工程建设，分别由不同的承建单位承建建设任务。

    承建单位为了抢进度，在完成敷设线槽、线缆后马上派相关人员到该项目监理办公室请负责该项目的专业监理工程师对隐蔽工程进行验收。该监理工程师立即到现场进行检查，发现槽内线缆等方面不符合质量要求，随即口头指示承建单位整改。

    在机房工程的实施中，机房工程承建单位提出质疑，认为总集成单位提出的机房设备布置图存在问题，将会影响到后续施工和验收。监理就该问题组织了专题讨论会，会议由总监理工程师主持，建设单位、总集成单位、机房工程承建单位参加。

    【问题1】（4分）

    如此进行隐蔽工程验收，在程序上是不妥当的，请问正确的程序是什么？

    【问题2】（3分）

    监理工程师要求承建单位整改的方式有何不妥之处，正确的做法是什么？

    【问题3】（8分）

    （1）会议纪要由谁整理？

    （2）会议纪要主要内容是什么？

    （3）会议上出现不同意见时，纪要中应该如何处理？

    习题34

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某市教育信息网建设项目全部由政府投资。该项目为该市建设规划的重点项目之一，且已列入地方年度固定投资计划，现决定对该项目进行招标。招标人于2010年8月8日在级报刊上发布了招标公告，并规定于9月5日14时为投标截止时间。A．B．C．D．E等5家公司购买了招标文件。

    9月5日这5家承包商均按规定的时间提交了投标文件。但投标单位A在送出投标文件后发现报价估算有较严重的失误，即赶在投标截止时间前10分钟递交了一份书面声明：撤回已提交的投标文件。

    开标时，由招标人委托的市公正处人员检查投标文件的密封情况，确认无误后，由工作人员当众拆封。由于投标单位A已撤回投标文件，故招标人宣布有B．C．D．E四家投标单位投标，并宣读该4家投标单位的投标价格、工期和其他主要内容。

    评标委员会委员由7人组成，由招标人直接指定，其中招标人代表2人，本系统技术专家2人、经济专家1人，外系统技术专家2人。

    在评标过程中，评标委员会要求B．E两投标单位分别对其施工方案作详细说明，并对若干技术要点和难点问题提出问题，要求其提出具体、可操作的实施措施。

    按招标文件中确定的综合评标标准，评标委员会确定综合得分较高的投标单位B为中标人。由于投标单位B为外地企业，招标人于11月10日将中标通知书以挂号方式寄出，承包商B于11月14日收到中标通知书。

    【问题1】（2分）

    《中华人民共和国招标投标法》中规定的招标方式有哪几种？

    【问题2】（6分）

    开标、评标时出现了以下情况：

    B投标单位虽按招标文件的要求编制了投标文件但有一页文件漏打了页码；

    C投标单位投标保证金超过了招标文件中规定的金额；

    D投标单位投标文件记载的招标项目完成期限超过招标文件规定的完成期限；

    E投标单位某分项工程的报价有个别漏项。

    请分别回答B．C．D．E单位的投标文件是否有效并说明理由。

    【问题3】（7分）

    从所介绍的背景资料来看，在该项目的招标投标程序中哪些方面不符合《中华人民共和国招标投标法》的有关规定？请逐一说明。

    习题35

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某国有商业银行于2011年3月与希赛公司签订了企业信息化应用软件开发项目合同，工期为2年。希赛公司委任小康为该项目的项目经理，全权负责项目管理工作。

    【问题1】（8分）

    在某个检查点，小康对项目进行检查后发现：项目的PV（计划工作预算费用）=20000万元，EV（完成工作预算费用）=17000万元，AC（完成工作实际费用）=18000万元，那么该项目的SV（进度偏差）、CV（成本偏差）是多少，进度业绩指标（SPI）、费用业绩指标（CPI）是多少？请列出计算公式并计算出结果。

    【问题2】（2分）

    在分项工程财务管理系统开发过程中，小康发现开发过程中存在的缺陷分布如下表所示。

    请问在几种质量控制的统计分析方法中，宜选择哪种方法来分析存在的质量问题？

    【问题3】（5分）

    该工程全部完工后，进入到工程竣工验收阶段，其中流程分别为（1）验收文件资料准备；（2）验收申请；（3）验收申请的审核；（4）签署验收申请；（5）组织工程验收。请问以上各流程各由哪个单位完成？

    习题36

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某市政务信息系统建设项目全部由政府投资，建设项目招标时，编写了招标文件。在招标文件中有以下几项主要内容：

    1.项目的技术要求

    2.项目工程的设计说明

    3.对投标人资格审查的标准

    4.投标报价要求

    5.评标标准

    6.承建单位的实施组织设计

    7.确保项目工程质量、进度的技术措施

    8.材料、设备、系统软件的供应方式

    9.关键工序、关键部位的实施要求

    招标人于2010年7月21日在级报刊上发布了招标公告，并规定2010年8月15日14时为投标截止时间。A．B．C．D．E等5家公司购买了招标文件。招标人对投标单位就招标文件所提出的所有问题统一做了书面答复，如下表所示，并以备忘录的形式分发给各投标单位。

    在书面答复投标单位的提问后，招标人组织各投标单位进行了现场踏勘。并于8月5 日招标人书面通知各投标单位，由于某种原因，决定将机房工程从原招标项目范围内删除。

    A．B．C．D．E等5家公司于2010年8月15日14时前提交了投标文件。开标前招标代理机构组建了5人评标委员会。由于项目资金比较紧张，为了评标时能够统一意见，建设单位安排信息中心主任和总工程师参加评标委员会（包括在5人委员会内）。经过评标委员会的评选，最终B单位以低于成本150万元的投标价一举中标。

    【问题1】（5分）

    根据《招标投标法》规定，招标文件中内容有哪些不妥？为什么？还应包括哪些方面的内容？

    【问题2】（4分）

    单位B 中标是否妥当？为什么？

    【问题3】（6分）

    招标人的招标做法还有哪些不正确之处，请逐一说明。

    习题37

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某信息化项目主要包括系统平台建设、网络系统建设和多个业务部门应用系统开发，希赛公司作为该项目的承建单位，委派小李作为该项目的项目经理。

    【问题1】（8分）

    某子项目的建设情况如下：

    （1）项目计划

    选择软件：2月1日到3月1日，计划100000元。

    选择硬件：2月15日到3月1日，计划80000元。

    （2）进度报告

    3月1日完成了硬件选择，软件选择工作完成了80%。

    （3）财务报告

    截止到3月1日，该项目支出了170000。

    根据以上情况，请计算PV、AC．EV、SV、CV，并对项目的状态做出评估结论。

    【问题2】（3分）

    项目招标文件中的工期为555天，而所签项目承建合同中的工期为586天。请问项目工期应为多少天？为什么？

    【问题3】（4分）

    在某部门应用系统的开发过程中，为了保证质量，小李要求加强单元测试。请列出单元测试的主要工作内容。

    习题38

    阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某省政务信息网建设项目全部由政府投资。《可行性研究报告》和《初步设计报告》已经主管部门批准，现决定对该项目采取公开招标的方式选定承建单位，确定了投标保证金的数目，并委托某工程咨询单位为该项工程编制标底。招标人于2010 年 8 月 8 日在级报刊上发布了招标公告，并规定2010年9月5日14时为投标截止时间。招标工作步骤如下：

    （1）发放招标邀请书。

    （2）发布招标公告。

    （3）投标单位资格审查。

    （4）召开标前会议（先进行现场踏勘）。

    （5）接受投标书。

    （6）开标。

    （7）确定中标单位。

    （8）评标。

    （9）发中标通知书。

    （10）签订合同。

    A．B．C．D．E等5家公司购买了招标文件，并于2010年9月5日14时前提交了投标文件，但是投标人E由于银行手续方面的问题，于2010年9月5日16时才提交投标保证金。开标会由招标代理机构主持，省公证处到场监督。开标前招标代理机构组建了10人评标委员会，其中包括招标人代表6人。结果A．B．C．D等4个单位的投标报价均在7000万元以上，但由工程咨询单位编制的标底为5000万元，A．B．C．D的投标价与标底相差 2000 余万元，引起了投标人的异议。这 4 家投标单位向该省有关部门投诉，认为该工程咨询单位在编制标底的过程中，漏算了多项材料、设备、软件等费用，并少算了工作量。为此，招标人请求省内的部门对原标底进行了复核。2010年 12月 10 日，该部门拿出复核报告，证明该工程咨询单位在编制标底的过程中确实存在这4家投标单位提出的问题，复核标底与原标底相差近2000万元。

    由于上述问题久拖不决，招标人决定终止本次招标，重新进行招标。

    【问题 1】（4分）

    招标工作步骤的排列顺序有不妥之处，请给出正确的排列顺序。

    【问题 2】（2分）

    招标人对投标单位进行资格审查应考虑哪四个方面的因素？

    【问题 3】（3分）

    由于上述问题久拖不决，招标人决定终止本次招标，重新进行招标，该做法是否妥当？如果重新进行招标，给投标人造成的损失能否要求招标人赔偿，为什么？如果不能重新进行招标，请说明理由。

    【问题 4】（3分）

    E 单位的投标文件应当如何处理？为什么？

    【问题 5】（3分）

    招标人的招标做法还有哪些不正确之处，请逐一说明。

    习题39

    阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    某部委以公开招标方式，利用中央财政资金采购一技术较复杂的大型信息系统。本次招标允许联合体投标，并要求投标人具有工业和信息化部颁发的计算机信息系统集成一级资质。甲、乙、丙、丁4家公司分别在招标公告要求的时间内购买了招标文件。截止规定开标时间，共收到A．B两份投标文件。

    事件1：投标人A由甲、乙两家公司组成，甲公司具有计算机信息系统集成一级资质，乙公司具有计算机信息系统集成二级资质。

    事件2：因截至规定开标时间投标人不足3家，故根据相关规定进行第二次招标，但重新招标后，有效投标人数量仍不满足3家，且招标文件及招标过程符合相关规定。

    事件3：丁公司认为招标文件内容具有明显的倾向性，故未参加本项目投标。在本次招标结果公示后丁公司和乙公司分别就招标文件内容向同级政府采购监督管理部门进行了投诉，但该部门对上述投诉均未予受理。

    【问题1】（5分）

    请根据事件1中的描述判断投标人A是否满足招标资质要求，并请说明理由。

    【问题2】（5分）

    监理根据事件2向业主提出专题报告，建议改变招标方式。请指明监理所建议的招标方式及其理由，并说明该项目后续还可能采取的采购方式。

    【问题3】（5分）

    该案例中，同级政府采购监督管理部门是否可以拒绝投诉受理，并说明理由。