通信工程师终端与业务考试商业模式

    6.4.2 商业模式

    淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，凭借其迅速发展及其在个人交易领域的文化，对中国网上个人交易的理解和运作方式，被称为“淘宝模式”。

    1.战略目标

    淘宝网是阿里巴巴（中国）M络技术有限公司依托其在B2B市场的经验和服务能力倾力打造的，旨在以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，真正为中国人上W购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于成就全球最大的个人交易网站。其使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”，淘宝的终极战略H标是交易量超越沃尔玛全球交易最，成为全球零售业的巨头。

    2008年9月，阿里巴巴集团正式启动“大淘宝战略”第一步--淘宝网和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。面对全球电子商务未来发展的巨大机遇，为了给网络消费者以更好的购物体验，“人淘宝战略”在淘宝网的基础上走的是“非常规”的发展路线，努力打造出世界的商业模式。

    2.目标用户

    1）个人用户

    淘宝网的个人用户是所有对M上交易感兴趣的人群。例如，学生，他们可以购买喜欢的新奇特商品、藏品、二手品等，还可以开始创业体会；上班族利用兼职时间展卖闲置物品，通过成型渠道兼职销饵；淘宝也为待业者提供了一种赚钱的方式，同时开拓创业道路等。

    目前淘宝网的个人用户呈现以下明显特征：规模庞大，截至2008年年底注册用户已达9800万人；年轻化，16-32岁用户占比高达83%,是绝对的主力人群；消费需求旺盛；消费潜力较大。

    2）中小网站主和广告主

    2008年数据显示，阿里妈妈覆盖了约40家网站，円30亿流量，每日覆盖人群8000万，可作为淘宝对外推广的平台。阿里妈妈平台上主要集中的是一些中小网站，面向的主要用户群体就足中小企业，因为广告主集中在中小企业上。

    3）企业网商

    淘宝启动淘宝商城后，借助淘宝的资源，与企业网商达成合作，直接进驻淘宝商城，扩大淘宝B2C平台的影响力。并且可为企业网商另外建立独立的B2C站点，借助淘宝资源进行互联网营销。日本优衣库曲线入华就是一个典型案例。它绕过许多常规方式的限制，通过淘宝B2C平台迅速切入了中国的消费市场。

    4）社区用户

    淘宝收购了Phpwind社区软件服务商，将淘宝覆盖到社K电子商务，同时覆盖的还有Phpwind本身固定的2000万用户群体。

    3.产品与服务

    作为C2C交易平台的淘宝网，无论是网站的功能还是商品种类，已经非常丰富而庞大。网站提供了我要买、我要卖、我的淘宝、社区、诚信安全和帮助六大功能区。对于淘宝网上开店而言，其流程主要有以下几步。

    1）免费注册

    注册淘宝会员需要在注册页面里填写用户名、设置密码、用来确认开通会员账号用的电子邮件。

    2）申请支付宝

    淘宝会员注册成功后，可以免费申请支付宝。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。支付宝作为诚信中立的第三方机构，可以充分保障货、款安全及买卖双方的利益。

    3）实名认证

    由于网络实名制的实施，要进行“支付宝个人实名认证”，经过审核，通过后才能开店。

    4）发布宝贝，开设店铺

    在淘宝W里发布10件宝贝，保持在出售状态，这样就可以在淘宝M免费开店了。

    5）交易后信用评价

    会员在淘宝网成功交易一笔，就可以对交易对象做一次信用评价，信用评价分为表扬、鼓励和批评三种：表扬加一分，鼓励不加分，批评扣一分。

    4.羸利模式

    1）广告收入

    2008年9月，阿里巴巴集团宣布，在淘宝网坚持免费5年后，仅仅依靠广告收入，淘宝网已实现当月收支平衡。淘宝提供的广告主要有以下几种。品牌广告。巨大的流晕让淘宝网成为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务。

    钻石展位。钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。钻石展位的性价比高，更适f?店铺、品牌的推广。

    超级卖霸。超级卖霸以活动专题的形式推出，商家以购买专题中的商品展示位的形式参与活动。同时整合淘宝及阿里旺旺、阿里妈妈平台优质资源对该专题进行强力推广。

    搜索竞价--淘宝直通车。为淘宝专职卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

    淘宝客。淘宝卖家可以把fi己需要推广的商品发布到淘宝客平台h,让所有互联网用户都可以成为卖家的无底薪推销员。展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣佥比例，灵活控制支出成本，淘宝收取佣金的10%。

    阿里妈妈广告。阿里妈妈目前只针对广告卖家收取一定的技术服务费，分别是按时K:计费（目前是免费的），按点击计费（广告交易金额的15%)。

    2）增值服务收入

    软件与服务。这主要是各种管理店铺的软件与服务，包括简单进销存、财务报表、客户关系管理等工具与软件，这些软件与服务来自淘宝网、阿里软件及第三合作伙伴（1SV)。淘宝丌放API(应用程序接口）接口之后，成为一个开放的平台，ISV作为合作伙伴因淘宝受益--店铺选择合作伙伴的软件，收益全部归ISV,只有在选择淘宝软件与服务时，收益才归淘宝网。以淘宝卖家100万计，如果每家小店每天为此付费1元，上述软件与服务的费用一年便能达到3.65亿元。

    淘宝旺铺。淘宝旺铺是淘宝为卖家提供的一项增值服务功能。它使店铺能够更专业，更个性，并提供了更强大的功能，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，推广促销商品，起到了至关重要的作用。目前新版旺铺功能己对全体淘宝卖家幵放，并且新版旺铺已经可以按月，或者按季两种方式缴费了，用户可以根据自己的经营情况，任意选择缴费模式。冃前，按月缴费的具体费用如下。消费者保障计划卖家：30元/月；普通卖家（非消保）：50元/月。

    店铺服务费。此增值服务的推出仅面向商城（B2C),并不面向淘宝C2C业务中的集市、二手的卖家，且商城卖家完全可以根据自身需求取舍。淘宝对商城店铺收取数额不等的店铺服务费、二级域名服务费和保证金。其屮，淘宝店铺服务被分成三类，每类服务赠送阿里旺旺子账户功能5个：一类店铺服务，旺铺/橱窗宝贝推荐位增加30个，每季度600元；二类店铺服务，旺铺/橱窗宝贝推荐位增加50个，每季度1200元；三类店则旺铺/橱窗宝贝推荐位增加80个，每季度1800元。此外，保证金按A、B、C三类不同店铺来收取，前两者分别收3000元、5000元，C类则需而议。淘宝商城收费

    淘宝商城是淘宝网全新打造的B2C购物平台，其店铺收费形式为：服务费=扣点X交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为0.5%?5%。

    4）未来赢利

    淘宝未来M利在于，以开放API为契机，形成一个多接口的幵放性平台，吸引大量的合作伙伴结集为一个商业生态系统。如果生态系统里的每个成员都能结成利益联盟，并且能形成各自具有活力的小型生态那么作为组织者的淘宝将获得源源不断的收益。

    5.核心能力

    1）商业生态系统的形成

    淘宝创造出一个庞大的商业生态系统，包括了买家、卖家、支付、物流、金融、广告、搜索等体系。淘宝主宰着这个系统，通过挤建一个完全自由竞争的互联网交易基础设施，一步步地改变着传统企业们做生意的方式，也改变着消费者的消费行为模式。

    2）免费策略的实施

    淘宝正是坚持免费策略，才能迅速抢占了市场和用户，并跻身国内C2CW购市场第一。淘宝一直非常注意自己在媒体和网民中的形象，多次发表公告淘宝将继续免费到底。这对W民，尤其是广大个人卖家而言是非常有影响力的。

    3）阿里巴巴的支撑

    网上开店最重要的莫过于货源，对于广大的阿里巴巴的用户而言，在阿里巴巴上做B2B交易，同时不放弃对个人市场的B2C交易，不失为最佳的选择。淘宝为阿里巴巴用户在淘宝开店提供了最大的便利。这样，阿里巴巴不仅为淘宝提供了大量的资金和管理经验，同时在业务h也保证了淘宝网的众多忠实的卖家用户和人景的货源。

    4）支付宝的保障

    2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务--买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。同时建立各个交易对象的信任扪案，这一创举解决了素未谋面的交易双方对对方毫不信任的问题。

    5）即时通信工具“淘宝旺旺”的沟通

    淘宝于2004年1月推出了即时聊天工具--淘宝旺旺。虽然存:推广的初期遇到了一些阻力，如功能不如QQ、MSN。但是随着儿年的坚持和不断改进，旺旺已经成为一款非常成功的即时通信软件，并且与淘宝网实现了无缝整合。淘宝网的大多数用户已经习惯了在交易之前用淘宝旺旺聊上几句，使用淘宝旺旺可以让他们感知到对方的真实存在。此外，淘宝旺旺后台能记录买卖双方的交易谈判记录，这对子减少交易纠纷，提升交易的满意度，提高纠纷仲裁的效率有着重要的贡献。

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